Job Description

Especialista de operaciones legales.

En EY Law vamos un paso más allá con respecto a la asesoría legal tradicional. No solo proveemos soluciones estratégicas a las necesidades del negocio desde lo legal; también apoyamos a los equipos jurídicos en el diseño, implementación, ejecución y análisis de sus iniciativas de innovación y transformación organizacional. Esta visión de traer las mejores prácticas de tecnología e innovación a estos sectores es lo que denominamos en EY como Legal Managed Services (LMS).

Los equipos de EY Law se distinguen por su conocimiento y trabajo multidisciplinario, su enfoque hacia resultados tangibles y su metodología para entregar valor constante a nuestros clientes. Es por esa razón que en este equipo no solo trabajan abogados con amplia experiencia en su ejercicio profesional, también contamos con ingenieros, profesionales en finanzas, administradores y en general, profesionales que nos aportan su visión sobre un mejor mundo para los negocios.

Nuestra práctica de Servicios Legales Administrados requiere de una gestión operativa rigurosa y orientada al cliente para garantizar que los servicios que entregamos funcionen con consistencia, calidad y eficiencia en el día a día. El líder de operaciones legales es la pieza central que hace posible esa promesa de valor.

La oportunidad:

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia sólida en gestión de operaciones de servicios, quien se integrará a nuestro equipo de Servicios Legales Administrados como líder de operaciones legales.

En este rol serás el responsable de que los servicios que administramos funcionen de manera eficiente, continua y con los más altos estándares de calidad, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) comprometidos con cada cliente. Liderarás los equipos operativos, gestionarás los procesos e identificarás oportunidades permanentes de mejora que incrementen la eficiencia y la satisfacción del cliente.

La posición es tiempo completo y contamos con métodos de trabajo flexibles que les permita a todos nuestros colaboradores organizar sus tiempos de la mejor forma posible para mantener un perfecto balance entre la vida profesional y los espacios de desarrollo personal.

Lo que debes esperar:

Colaborarás entre múltiples proyectos y responsabilidades. Confiaremos en que proporcionarás tu conocimiento para apoyar a nuestros equipos sobre temas complejos que tienen un alto impacto en las operaciones de nuestros clientes. Como parte de esta responsabilidad:

• Liderarás y coordinarás la operación cotidiana de los servicios legales administrados, garantizando el cumplimiento de los SLAs y los niveles de calidad acordados con cada cliente.
• Actuarás como punto de escalamiento operativo para el equipo, resolviendo incidencias y cuellos de botella de manera oportuna y efectiva.
• Dirigirás, motivarás y desarrollarás al equipo operativo a tu cargo: analistas, coordinadores y especialistas de operaciones.
• Diseñarás, mantendrás y reportarás los indicadores operativos clave (KPIs / OKRs) del área: volúmenes procesados, tiempos de respuesta, calidad, productividad y satisfacción del cliente.
• Mantendrás comunicación fluida y proactiva con los puntos de contacto operativos de los clientes, participando en revisiones periódicas de servicio.
• Documentarás, estandarizarás y optimizarás los procesos operativos del área.
• Identificarás oportunidades de automatización o mejora tecnológica en la operación e impulsarás su implementación en coordinación con el equipo de tecnología e implementación.
• Gestionarás cambios operativos asegurando transiciones ordenadas y sin impacto al nivel de servicio.

Requisitos:

• Profesional con 5 a 8 años de experiencia en gestión de operaciones de servicios, centros de servicios compartidos, BPO o servicios profesionales.
• Mínimo 3 años de experiencia gestionando equipos de trabajo operativos.
• Experiencia en la gestión de SLAs y modelos de entrega de servicio con foco en el cliente.
• Comprensión del contexto corporativo y de procesos de negocio en entornos complejos y regulados.
• Manejo de KPIs, dashboards operativos y herramientas de seguimiento y reporte.
• Capacidad de tomar decisiones de manera ágil en entornos de alta demanda y múltiples frentes de trabajo simultáneos.
• Nivel de inglés conversacional avanzado (B2 o superior), considerando que varios de nuestros clientes y equipos se encuentran en jurisdicciones angloparlantes.
• Dominio medio de Microsoft 365 (Excel, Word, PowerPoint).

Formación académica:

• Formación profesional: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Gestión Empresarial, Tecnologías de Información o carreras afines. No se requiere formación en derecho.
• Posgrado: Deseable maestría en Gestión de Operaciones, Administración de Negocios (MBA), Gestión de Servicios o áreas relacionadas.
• Certificaciones deseables: Lean Six Sigma (Green Belt o superior), PMP o equivalentes orientados a la gestión de operaciones y entrega de servicios.

Deseable:

• Certificación en ITIL, Six Sigma, Lean o equivalente.
• Experiencia previa en servicios administrados o firmas de servicios profesionales.
• Conocimiento de herramientas tecnológicas de soporte operativo: sistemas de gestión de casos, plataformas de workflow o herramientas de colaboración.
• Experiencia en el diseño e implementación de procesos de mejora continua en operaciones de servicios.
• Conocimiento y experiencia en el uso de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la optimización de operaciones o procesos de servicio.
• Manejo de herramientas de reportería y visualización de datos: Power BI u otras.
• Manejo de otros idiomas además del inglés, especialmente portugués.

¿Qué te ofrecemos desde EY?

• Sumarte a uno de los equipos de consultoría en innovación y transformación digital de más rápido crecimiento e impacto en América Latina.
• Compromiso para desarrollar tu carrera profesional a largo plazo.
• Programas constantes de capacitación con la posibilidad de acceder sin costos adicionales.
• EY MBA con Hult Business School.
• Beneficios superiores a los de ley.

Envía tu solicitud ahora.

“En EY México la diversidad, equidad e inclusión son un imperativo para nuestra organización. Nuestros procesos de reclutamiento y selección son acordes a lo establecido en la legislación laboral, razón por la cual, no se discrimina en función de las categorías protegidas en derechos humanos aplicables a la firma. Igualmente, en conformidad con el artículo 5 de la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación no se entenderá como discriminación la distinción basada en criterios razonables, proporcionales y objetivos cuya finalidad no sea el menoscabo de derechos. Todos los datos sensibles proporcionados a EY en el proceso de reclutamiento y de manera posterior son protegidos de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los particulares. Finalmente, en caso de necesitar algún ajuste razonable en el proceso de postulación favor de especificarlo.”