Job Description

Company:

Marsh

ESPECIALISTA DE OPERACIÓN Y SERVICIO

Estamos buscando una persona con talento para unirse a nuestro equipo en el área de Operaciones en Marsh. Este rol estará basado en la Ciudad de Monterrey Se trata de un puesto híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

El Especialista de Operación y Servicio será responsable de proporcionar brindar un excelente servicio al cliente en el ramo de Gastos Medicos Mayores y Vida, manteniendo relaciones sólidas con los clientes.

Contaremos con usted para:

• Atención a los empleados del cliente o clientes asignados a través de distintos canales de atención (Correo electrónico, mensaje, llamada telefónica o presencial), para brindar asesorías, así como guiar en los requerimientos.
• Asesoría y apoyo a los empleados en relación con el uso de sus pólizas.
• Experiencia en aclarar Gastos médicos mayores y vida (Reembolsos, programaciones, pago directo) y Movimientos (altas, bajas, correcciones, cancelaciones, renovaciones)
• Análisis y revisión de pólizas de la cliente asignada
• Uso de portales de las distintas aseguradoras para ingreso de trámites.
• Registro de actividades realizadas en tiempo real en plataformas de Marsh.
• Seguimiento de casos ingresados y escalamiento oportuno con aseguradora en caso de incumplimiento de niveles de servicio.
• Validar que se encuentren todos los requerimientos para solicitar la emisión de las pólizas con las aseguradoras.
• Llevar a cabo los procesos de orden de trabajo dentro de los sistemas de trabajo.
• Análisis de bases de datos para la elaboración de reportes
• Atención y seguimiento con procesos con aseguradoras
• Atención de emergencias 24/7.

Lo que necesitas tener:

• Licenciatura concluida en áreas de económico administrativa, actuaria y/o afines.
• Minimo 1 a 3 años de experiencia en puestos similares
• Atención al cliente (Face to Face, llamadas y correos).
• Manejo de clientes difíciles.
• Conocimientos básicos de Excel (cruces, tablas dinámicas, gráficos, etc.).
• Conocimientos básicos de PPT (elaboración de presentaciones, comunicados, etc.).
• Redacción (buena comunicación escrita, buena ortografía).
• Capacidad de análisis de información.
• Oratoria (hablar en público).

Lo que te hace destacar:

• Comunicación asertiva.
• Comunicación efectiva.
• Proactividad.
• Escucha activa.
• Sentido de urgencia.
• Empatía.
• Trabajo en equipo.
• Adaptación al cambio.
• Resiliencia.
• Negociación.

Por qué unirse a nuestro equipo:

• Te ayudamos a dar lo mejor de ti a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e integradora en la que puedes trabajar con compañeros talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto positivo en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una amplia variedad de oportunidades profesionales, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh Risk is a business of Marsh (NYSE: MRSH), a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information about Marsh Risk, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.