Job Description

Ubicación: Corporativo Puebla

Objetivo del puesto

Ejecutar estrategias de recuperación de cartera vencida, asegurando el cumplimiento de las metas establecidas, mediante una gestión eficiente, ética y orientada al cliente. Generar y mantener indicadores y reportes estratégicos para el monitoreo del desempeño de los tres tratamientos internos de cobranza (TDR, Collector y DCA), proporcionando información clave para la toma de decisiones del área. Además, supervisar y guiar al equipo a cargo, promoviendo la eficiencia y las mejores prácticas en la gestión de cartera vencida.

Retos a los que te enfrentas en esta posición:

1. Diseñar y mantener reportes, tableros e indicadores mediante el análisis de grandes volúmenes de datos (Data Mining), con el objetivo de dar seguimiento y visibilidad al desempeño de los tres tratamientos internos de recuperación de cartera (TDR, Collector y DCA).

2. Calcular metas para los tres tratamientos internos de recuperación de cartera (TDR, Collector y DCA), asegurando un adecuado control y seguimiento del desempeño del área.

3. Determinar provisiones de Fee de agencias externas, garantizando la correcta contabilización y control financiero.

4. Administrar la asignación de zonas de cobranza en campo, analizando la dispersión de la cartera de clientes eliminados, con el fin de optimizar tiempos de desplazamiento, costos de movilidad y la rentabilidad del área.

5. Verificar la asignación de clientes entre ejecutivos de campo realizada por los Gerentes Regionales, asegurando niveles adecuados de servicio sobre la cartera vencida.

6. Supervisar el cumplimiento de procesos relacionados con sinergias, reasignaciones de cuentas y reclasificaciones de pagos, asegurando eficiencia y exactitud en la gestión de la cartera.

7. Monitorear el desempeño de los gestores en campo a través del sistema de cobranza, evaluando tiempos y desplazamientos para generar recomendaciones que potencialicen la recuperación de cartera.

8. Promover un ambiente de trabajo colaborativo y sano, fomentando el intercambio de mejores prácticas de cobranza y atención a clientes entre los miembros del equipo.

Si eres una persona que cuenta con:

-Licenciatura en Administración, Finanzas, Contaduría, Economía, Actuaría o carrera afín (deseable concluida).

-Estrategias y técnicas de cobranza telefónica y presencial.

-Análisis de cartera y segmentación de clientes.

-Manejo de sistemas de cobranza, CRM y herramientas de análisis de datos (Excel avanzado, Power BI, SQL u otras).

-Indicadores de cobranza (Call center, Campo y Agencias externas)

-Manejo avanzado de bases de datos (Programación)

-Programación en Excel

-CRM

-Análisis de datos

Buscamos que la remuneración de nuestros equipos sea competitiva dentro de nuestra industria, brindando bienestar económico, seguridad y bienestar para ellos y sus familias a través de una amplia oferta de valor mediante prestaciones y beneficios que ofrecemos de acuerdo al nivel de responsabilidad que tienen nuestros colaboradores en cada posición dentro de Provident.

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En Provident México, todos los procesos de reclutamiento y selección están basados en los valores de inclusión y no discriminación mostrando respeto absoluto condiciones de salud, género, raza, edad, orientación, preferencia e identidad sexual, estado civil, religión, nacionalidad y discapacidad, así como por cualquier otra diferencia, cuyo efecto se pueda considerar discriminatorio.