Job Description

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Operações, você fará parte de você fará parte de uma área em construção, com papel estratégico na transformação do modelo de atendimento, saindo de uma estrutura descentralizada para um atendimento unificado, garantindo mais eficiência, padronização e melhor experiência para o cliente.

No dia a dia você irá:

• Mapear processos de ponta a ponta, construindo uma visão clara dos fluxos operacionais
• Identificar gargalos, ineficiências e oportunidades de simplificação
• Estruturar e documentar processos, políticas e fluxos (playbooks, SOPs, fluxogramas)
• Criar e evoluir a base de conhecimento para aumentar a autonomia do time de atendimento (N1)
• Propor e implementar melhorias contínuas com base em dados e indicadores (TMA, CSAT, FCR, SLA)
• Atuar na redução de backlog de chamados e aumento de resolução em primeiro nível
• Conduzir workshops e dinâmicas com áreas parceiras para diagnóstico e cocriação de soluções
• Fazer interface com stakeholders para priorização e acompanhamento das iniciativas
  Acompanhar resultados das melhorias implementadas e garantir evolução contínua da operação

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com mapeamento e análise de processos operacionais
• Vivência com melhoria contínua (Lean, PDCA, Six Sigma)
• Experiência em estruturação de fluxos, políticas e documentação de processos
• Perfil analítico, orientado a dados e resolução de problemas
• Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas
• Perfil mão na massa, proativo e com senso de dono

Diferenciais:

• Experiência em operações de atendimento ao cliente ou CX
• Vivência em ambientes com alto volume de demandas
• Experiência em áreas em construção ou transformação
• Certificação Green Belt ou Black Belt (Six Sigma)
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (Salesforce, Zendesk, Freshdesk)
• Experiência com automação de processos (RPA ou BPM)

Modelo de trabalho híbrido em SP.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco