Job Description

A FCCN – Serviços Digitais para a Educação, unidade da AGSE – Agência para a Gestão do Sistema Educativo, está à procura de um/a Especialista de IT para gerir a equipa de IT e Service Desk, na área de Operações

Com a missão de desenvolver e operar serviços digitais que apoiam o ecossistema educativo nacional, a FCCN – Serviços para a Educação visa criar uma estrutura moderna, eficiente e tecnologicamente avançada, capaz de responder às necessidades reais das escolas e dos seus profissionais.

Na FCCN Educação, acreditamos que a igualdade de género é fundamental para criar um ambiente de trabalho inclusivo e inovador. Comprometemo-nos a promover oportunidades iguais para todas as pessoas, independentemente de género, identidade ou expressão, assegurando que cada candidatura é avaliada de forma justa e transparente.

Se procuras integrar um projeto de grande escala, com impacto no futuro da educação através da tecnologia, esta oportunidade é para ti.

Junta-te a nós e contribua para transformar o sistema educativo português.

Funções

• Assegurar o service delivery de IT, garantindo a gestão eficaz de incidentes, pedidos, problemas e mudanças, com cumprimento de SLAs e OLAs;
• Coordenar a operação diária do Service Desk, incluindo filas, prioridades, escalonamentos e gestão de major incidents;
• Evoluir e manter a base de conhecimento, o catálogo de serviços e os portais de self-service;
• Gerir o endpoint management, incluindo provisionamento, patching, conformidade, MDM e ciclo de vida dos ativos;
• Administrar serviços de produtividade e colaboração, nomeadamente Microsoft 365, Exchange, Teams e SharePoint;
• Gerir identidade e acessos (Entra ID / Azure AD), incluindo MFA, SSO e políticas de segurança;
• Assegurar a segurança operacional do posto de trabalho, incluindo EDR, encriptação e políticas de hardening;
• Gerir contratos, licenças e fornecedores, promovendo eficiência e otimização de custos;
• Planear e executar rollouts tecnológicos, processos de onboarding e offboarding e projetos de melhoria contínua;
• Produzir reporting executivo com métricas de desempenho, qualidade de serviço e satisfação do utilizador;
• Garantir conformidade com políticas internas, RGPD e articulação contínua com SecOps e GRC.

Requirements

• Licenciatura em Engenharia Informática ou áreas afins;
• Experiência sólida em gestão de IT e Service Desk, com base em processos ITIL;
• Conhecimentos em ferramentas ITSM e CMDB (ServiceNow, GLPI ou equivalentes);
• Experiência em gestão de endpoints e identidade (Intune, Autopilot, Entra ID/Azure AD);
• Domínio de ambientes Microsoft 365 e serviços colaborativos;
• Conhecimentos de segurança de endpoint e gestão de patches;
• Experiência em automação e scripting, com forte domínio de PowerShell;
• Capacidade de análise de métricas de serviço e produção de reporting executivo.

Competências comportamentais

• Pensamento analítico e atenção ao detalhe;
• Boa comunicação, capacidade de liderança e trabalho em equipa;
• Proatividade, autonomia e elevado sentido de responsabilidade;
• Capacidade de adaptação e aprendizagem contínua;
• Gestão eficaz de conflitos e alinhamento de stakeholders;
• Foco na qualidade do serviço e na resolução eficaz de problemas;
• Forte orientação ao utilizador e ao serviço.

Outras competências e conhecimentos valorizados

• ITIL 4 Foundation (mínimo);
• Certificações HDI ou SDI (Service Desk / Support Center Management);
• Microsoft 365 e Endpoint (MS-102, MD-102, SC-900, SC-200);
• Identidade e Azure (SC-300, AZ-104);
• Automação e scripting (PowerShell);
• IT Asset & Software Asset Management (IAITAM);
• CompTIA A+, Network+ e Security+.

Benefits

• Integração numa equipa jovem e dinâmica com ambiente descontraído, onde valorizamos a proximidade e o espírito de equipa;
• Regime de trabalho híbrido;
• Formação contínua com vista ao teu desenvolvimento profissional;
• Acesso a um Campus com estacionamento gratuito, acolhedor e bem localizado em Lisboa;
• Várias iniciativas internas para promover o convívio e interação entre colaboradores/as;
• Possibilidade de adesão à ADSE;
• Refeitório;
• Gestão por objetivos.