Job Description

Resumen de posición

Ubicación: Guayaquil - Ecuador

Empresa: Nestlé

Tiempo Completo

+3 años de experiencia en roles similares

Profesionales graduados

Snapshot de la posición

Impulsar el crecimiento rentable y la excelencia en el servicio mediante la colaboración estratégica con los clientes, liderando iniciativas que mejoren la disponibilidad de productos, la experiencia del consumidor y la eficiencia de la cadena de suministro, actuando como principal integrador entre el Cliente, Comercial y Supply Chain.

Un día en la vida de...

• Resolver oportunamente excepciones en la captura y filtrado de pedidos, asegurando la continuidad del flujo de gestión de órdenes.
• Gestionar incidencias de cumplimiento de pedidos, incluidas entregas, coordinación de citas, selección de transportista, riesgos de falta de stock y comunicación al cliente.
• Resolver excepciones de facturación en colaboración con los equipos internos y el cliente, asegurando el registro correcto y oportuno de los documentos.
• Coordinar devoluciones, rechazos, reclamos y deducciones, garantizando la documentación, las aprobaciones y los ajustes correspondientes.
• Atender consultas y comentarios de clientes e impulsar mejoras continuas para cumplir los KPI y acuerdos de nivel de servicio.

Lo que te hará exitoso

• Título universitario en carreras de Operaciones, Negocios, Administración, Ingeniería Comercial, Logística, o afines.
• 3 o + años de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia deseable en Customer Service, Customer Facing Supply Chain, Demand & Supply Planning, Distribución o Ventas.
• Conocimiento de buenas prácticas y soluciones de Servicio al Cliente.
• Comprensión básica del flujo O2C y de los procesos end-to-end de Supply Chain.
• Experiencia en gestión de pedidos, entregas, facturación, devoluciones, rechazos, reclamos y deducciones.
• Orientación al cliente, análisis de causas raíz y mejora continua.
• Manejo de indicadores de servicio como OTIF, factura perfecta, pedidos sin intervención y lead time de reclamos y deducciones.
• Inglés intermedio -avanzado; SAP, Power BI intermedio, Excel intermedio-avanzado.

Somos Nestlé, la compañía de alimentos y bebidas líder en el mundo. Más de 308,000 colaboradores comprometidos con nuestra misión: mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable. Nuestros valores están enraizados en el respeto: respeto hacia nosotros mismos, respeto hacia los otros, respeto a la diversidad y respeto a nuestro futuro. Estamos presentes en más de 85 países con más de 413 fábricas. Creemos que nuestros colaboradores son nuestro activo más importante, y estamos comprometidos en ofrecerte un ambiente laboral internacional, inclusivo y dinámico con muchas oportunidades a lo largo de nuestros diferentes negocios, funciones y geografías, trabajando con equipos y culturas diversos. ¿Quieres saber más? Visítanos en www.nestle.com.