Job Description

Acuity Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver los problemas de espacios, iluminación y mucho más. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting (ABL) y Acuity Intelligent Spaces (AIS), diseñamos, fabricamos y llevamos al mercado productos y servicios que marcan una diferencia valiosa en la vida de las personas.

Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, como la iluminación, los controles de iluminación, las soluciones de gestión de edificios y la plataforma de audio, video y control. Nos centramos en los resultados de los clientes e impulsamos el crecimiento y la productividad para aumentar la participación en el mercado y ofrecer una rentabilidad superior. Buscamos desplegar intensamente el capital para hacer crecer nuestro negocio y entrar en mercados verticales nuevos.

Acuity Inc. tiene su sede en Atlanta (Georgia) y tiene operaciones en América del Norte, Europa y Asia. La empresa cuenta con más de 13,000 asociados dedicados y talentosos. Visítenos en www.acuityinc.com

Resumen del trabajo

El Especialista en Servicios de Garantía I actúa como un recurso de soporte de primera línea para consultas relacionadas con garantías y servicio postventa. Este rol es responsable de gestionar reclamaciones de garantía de principio a fin, brindar soporte a agencias de ventas y clientes, y asegurar una resolución oportuna y precisa de problemas relacionados con productos o sistemas.

La posición desempeña un papel clave en la entrega de una experiencia positiva al cliente mediante una sólida gestión de casos, atención al detalle y colaboración con equipos multifuncionales.

Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)

• Actuar como punto principal de contacto para consultas relacionadas con garantías de clientes y agencias de ventas.
• Gestionar reclamaciones de garantía de principio a fin, desde su recepción hasta su resolución, asegurando precisión y seguimiento oportuno.
• Validar la información y documentación del cliente para garantizar que las reclamaciones cumplan con los requisitos.
• Documentar casos, incluyendo reclamaciones de mano de obra, partes de reemplazo y detalles del producto en sistemas internos (por ejemplo, Salesforce).
• Coordinar con equipos internos como Soporte Técnico, Ingeniería y Gestión de Producto para resolver problemas.
• Proporcionar comunicación clara a los clientes, incluyendo actualizaciones, tiempos estimados y detalles de resolución.
• Mantener registros precisos de los casos para apoyar reportes, seguimiento y mejora de procesos.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos internos y políticas de garantía.

Experiencia (experiencia mínima requerida)

• 0–2 años de experiencia en atención al cliente, garantías, reclamaciones o gestión de casos.
• Nivel de inglés avanzado.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis.
• Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente con buenas habilidades organizativas.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (inglés y español requeridos).
• Experiencia trabajando con sistemas CRM o de gestión de casos (preferentemente Salesforce).
• Alta atención al detalle y capacidad para seguir procesos estructurados.
• Manejo de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word).
• Capacidad para trabajar en equipo y en entornos multifuncionales.
• Licenciatura o experiencia equivalente (obligatorio).
  
  

Requisitos de Viaje

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Valoramos la diversidad y somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, religión, estatus de veterano protegido, información genética protegida o cualquier otra característica protegida por la ley.

Ajustes razonables para candidatos con discapacidad: Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, Acuity Inc. está comprometida a proporcionar ajustes razonables en su proceso de solicitud para personas calificadas con discapacidad y veteranos con discapacidad. Si tienes dificultades para utilizar nuestro sistema en línea debido a una discapacidad y necesitas un ajuste razonable, puedes contactarnos al +1 (770) 922-9000, opción 4. Por favor indica claramente qué tipo de ajuste estás solicitando y para qué requisición.

Cualquier currículum no solicitado enviado a Acuity Inc. por un tercero, como un reclutador de agencia , incluidos los currículums no solicitados enviados a una dirección postal, fax o correo electrónico de Acuity Inc., directamente a empleados de Acuity Inc. o a la base de datos de currículums de Acuity Inc., será considerado propiedad de Acuity Inc. Acuity Inc. no pagará honorarios por ninguna colocación que resulte de la recepción de un currículum no solicitado.

Acuity Inc. considerará que cualquier candidato para quien una Agencia haya enviado un currículum no solicitado ha sido referido por la Agencia sin derecho a cargos u honorarios. Esto incluye cualquier Agencia que sea un proveedor aprobado/contratado, pero que no cuente con las aprobaciones correspondientes para participar en una búsqueda.