Job Description

• Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas

  Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?

  NaVerisurepriorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.

  Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!

  E pelo sexto ano consecutivo aVerisureé considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

  Fique por dentro!

  AVerisureé referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.

  Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.

  AVerisureBrasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18países.

  Quais são as principais responsabilidades?

• Estruturar e automatizar relatórios gerenciais e operacionais da operação de retenção, garantindo visibilidade sobre SLAs, KPIs de desempenho, volume de acionamentos, taxas de retenção e conversão, com atualização periódica e padronizada para as lideranças envolvidas;

• Desenvolver e manter dashboards analíticos que permitam o monitoramento contínuo da operação, com foco na identificação de desvios, anomalias e oportunidades de correção em tempo real ou near real time;

• Analisar recorrências e padrões de cancelamento ou evasão de clientes, cruzando variáveis como perfil de contrato, histórico de atendimento, sazonalidade e comportamento de inadimplência, para subsidiar decisões estratégicas e ações preventivas;

• Identificar tendências da base de clientes em monitoramento de alarme, antecipando riscos de churn e sinalizando oportunidades de up-sell, cross-sell ou fidelização com base em dados comportamentais e operacionais;

• Construir modelos de segmentação e priorização da carteira de retenção, apoiando a definição de critérios de abordagem, ofertas e estratégias diferenciadas por perfil de cliente;

• Participar de reuniões estratégicas da operação, apresentando análises, insights e planos de ação orientados por dados, com recomendações claras para o atingimento das metas de retenção e redução de cancelamentos;

• Mapear ineficiências nos processos operacionais com base na análise de dados, propondo melhorias que impactem diretamente a produtividade da equipe de retenção e a experiência do cliente;

• Apoiar a construção de uma cultura orientada a dados dentro da operação, capacitando times operacionais e de liderança na leitura e uso de métricas para tomada de decisão.

O que você precisa ter?

• Superior Completo;

• SQL avançado e manipulação de grandes volumes;

• Python ou R para análise exploratória e modelos preditivos é um diferencial;

• Ferramentas de BI: Looker, Tableau ou Power BI

• Construção e monitoramento de dados operacionais;

• Familiaridade com plataformas de CRM (etc.)

Benefícios

• Vale Transporte;

• Vale Refeição ou Alimentação;

• Seguro de Vida Sulamérica;

• Plano de Assistência Médica AMIL;

• Plano Odontológico Sulamérica;

• Wellhub(Gympass);

• Vidalink- Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;

• ApoioPass;

• Elfie- Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos

• Conexa – plataforma de teleconsulta;

• Empréstimo Consignado – conforme política vigente;

• Alarme MonitoradoVerisure– conformidade com a política vigente;

• Auxiliocreche até 10 meses de idade – conforme política vigente;

• BebêVerisure- um kit de presentes para os novos papais e mamães daVerisure;

• Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores daVerisure;

*Os planos de assistência médica, odontológica eWellhubpoderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.

Horário de trabalho

Segunda a Sexta - 08h às 17h48 (hibrido)

Local de Trabalho

Morumbi - SP