Job Description

Garantir o alinhamento e a consistência da experiência do cliente a bordo, considerando a diversidade da frota e da malha aérea da companhia. Atuar como elo entre a experiência do cliente a bordo e a execução dos projetos de modernização das aeronaves, com foco em produto e marca.

• Definir o conceito da cabine e do produto a bordo, garantindo o alinhamento com o posicionamento da companhia.
• Conduzir os projetos de retrofit das aeronaves da frota, em parceria com as áreas envolvidas e os stakeholders internos e externos.
• Participar da definição de assentos, cores, materiais, iluminação e comunicação visual interna das aeronaves.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Engenharia, Experiência do Cliente (CX), Operações e Marca para garantir que a experiência planejada seja efetivamente implementada.
• Acompanhar a voz do cliente em conjunto com o time de CX e analisar indicadores de satisfação, como NPS, reclamações e feedbacks, para subsidiar a tomada de decisões.
• Apoiar a comunicação e a divulgação das novidades da cabine e dos serviços oferecidos nos principais fóruns estratégicos da companhia.
• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• É desejável o conhecimento em produtos e conceitos relacionados à aviação e à experiência a bordo, assim como experiência prévia como comissário(a) de bordo.
• Conhecimento e habilidade na gestão de KPIs, análise de dados de negócio, elaboração de projetos e planejamento.
• Perfil com habilidades de relacionamento e negociação para promover a integração entre as áreas, além de visão e posicionamento estratégicos para conduzir apresentações de projetos ao board executivo.