Job Description

Especialista de Broker Experience

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo! Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial. Por eso, contamos con una política de inclusión laboral que promueve la selección de personas con discapacidad que cumplan con los requisitos de la vacante

¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Especialista de broker experience!

#LI-Remote, #LI-Hybrid, #LI-Onsite

Tu objetivo será diseñar, desarrollar, implementar y ejecutar iniciativas que aseguren una experiencia excepcional para los Brokers, fortaleciendo su engagement, satisfacción y fidelización, mediante la gestión integral del Programa de Incentivos, el análisis de datos de experiencia, la articulación transversal con las áreas internas y la mejora continua de los procesos, servicios y herramientas del canal intermediado.

Responsabilidades:

• Gestión de Experiencia y Análisis de datos:
• Gestionar, implementar y analizar el feedback proveniente de Brokers a través de RNPS, NPS, CSAT, quejas y reclamaciones.
• Consolidar, cruzar y analizar información de experiencia del Broker (SLA, tiempos de respuesta, resolución de solicitudes).
• Construir y mantener dashboards de seguimiento, alertas operativas y reportes ejecutivos para la toma de decisiones.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas accionables para elevar la experiencia del Broker. Diseño, Implementación y Ejecución del Programa de Incentivos:
• Desarrollar el modelo del Programa de Incentivos para Brokers, alineado a la estrategia comercial, de experiencia y fidelización de la compañía.
• Implementar y ejecutar el programa, asegurando su correcta operación, comunicación y adopción en la red de intermediarios.
• Definir reglas, criterios, mecánicas de incentivos y KPIs de seguimiento (desempeño, engagement, rentabilidad, experiencia).
• Coordinar la ejecución de campañas de incentivos, reconocimientos, beneficios y experiencias asociadas al programa.
• Monitorear resultados, medir impacto y proponer ajustes para maximizar valor para Zurich y los Brokers. Gestión de Iniciativas de Engagement:
• Apoyar y dar seguimiento al plan de engagement del canal: onboarding, Aula Zurich, programa de fidelización, campañas y eventos.
• Coordinar operativamente y con estrategia capacitaciones, convenciones, encuentros y espacios de relacionamiento con intermediarios.
• Realizar seguimiento a planes de acción por segmento y arquetipo de Br:oker. Soporte Digital y Evolución de Canales:
• Acompañar la evolución del Portal de Intermediarios, analizando uso, adopción y satisfacción.
• Identificar oportunidades de mejora en herramientas digitales del canal intermediado.
• Apoyar pruebas de nuevas funcionalidades desde la perspectiva de experiencia del usuario (UX).
• Articular la implementación de líneas de atención como soporte del portal de intermediarios. Gestión de Journey operativo y de experiencia: unicación y seguimiento de KPIs asociados.
• Dar soporte logístico y analítico en despliegue de nuevas iniciativas

Educación: Profesional en Experiencia al Broker, Mercadeo, Administración de Empresas y/o carreras afines

Experiencia: Mínimo 3 años en experiencia de cliente, gestión de canales, análisis de datos o programas de fidelización. Deseable experiencia en el sector asegurador o servicios financieros.

Habilidades de gestión:

• Orientación al cliente y enfoque en experiencia.
• Alta capacidad analítica y manejo de datos.
• Planeación y enfoque a resultados.
• Comunicación asertiva y habilidades relacionales.
• Capacidad para trabajar con ambigüedad y múltiples stakeholders.
• Innovación, adaptabilidad y actitud proactiva.

Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por leernos! Si sientes que encajas con nosotros y te entusiasma la oportunidad, no dudes en ponerte en contacto y aplicar.