Job Description

Espec Operacao II SANBCountry: Brazil

A SANBé uma coligada do Grupo Santander que atua na intermediação e agenciamento de serviços e negócios, oferecendo soluções ágeis e eficientes para nossos clientes há 27 anos.

O Grupo Santander é um ecossistema global que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos.

Nosso propósito é contribuir para que as pessoas e os negócios prosperem.

Aqui, seu papel será

• Mapear, analisar e propor melhorias nos processos relacionados à experiência e ao atendimento ao cliente, buscando eficiência operacional e excelência na jornada do cliente.
• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação, identificando oportunidades de melhoria contínua.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar planos de ação para correção de desvios e mitigação de recorrências.
• Elaborar e revisar procedimentos, fluxos e materiais de apoio, garantindo a padronização dos processos.
• Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar resultados, tendências e recomendações para as áreas envolvidas.
• Atuar em parceria com áreas de negócio, operações e suporte, promovendo iniciativas voltadas para a melhoria da experiência do cliente e dos resultados da organização.
• Participar de projetos de transformação e otimização de processos, assegurando a qualidade das entregas e a aderência às diretrizes da empresa.
  

Para esse papel, é essencial:

• Conhecimento em gestão e melhoria contínua de processos.

• Experiência com análise de indicadores, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação.

• Domínio do Pacote Office, com conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint.

• Capacidade analítica, visão de negócio e habilidade para resolução de problemas.

• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, entre outras).

• Experiência com monitoria e qualidade no atendimento ao cliente.

• Conhecimento em ferramentas de visualização e análise de dados (Power BI).

• Experiência no segmento financeiro ou em operações de atendimento.

Você vai se identificar com a gente se tiver:

• Think Customer – Penso no Cliente

• Embrace Change – Impulsiono a mudança

• Act Now – Atuo com rapidez

• Move Together – Trabalho em equipe

• Speak Up – Falo abertamente

# BENEFÍCIOS

• Remuneração Fixa + Variável;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Previdência Complementar;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche/Babá;
• Gympass ou Totalpass;
• Vale Transporte;
• Programa Nascer;
• Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;
• PAPE - Programa de apoio pessoal especializado.