Escalation Specialist (m/w/d)

Um unsere Mission zu erfüllen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Escalation Specialist (m/w/d) in unserem Office in Münster. Als Teil unseres Customer Care Teams unterstützt du unser Qualitätsmanagement in der Kundenbetreuung und sorgst dafür, dass wir unsere Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern. Die Position ist zunächst auf 12 Monate befristet.

Dein Liefergebiet: 

• Du übernimmst in enger Abstimmung mit dem Quality & Operations Management die Bearbeitung eskalativer Kundenfälle
• Du gehst bei anspruchsvollen Kundenanliegen proaktiv in den direkten Austausch und findest selbstständig empathische, schnelle und passgenaue Lösungen – immer mit Blick auf eine positive Customer Experience
• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung neuer Methoden und Lösungsmöglichkeiten im Customer Care
• Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Agent:innen bei besonders herausfordernden Kundenanliegen

Das hast du im Sortiment: 

• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice - idealerweise im Bereich Eskalations- oder Beschwerdemanagement 
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine ausgeprägte Deeskalationsfähigkeit zeichnen dich aus
• Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich souverän in neue Themen und Fälle einarbeiten
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office und arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert
• Du hast Freude an der Arbeit in einem motivierten Team, eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise und großes Engagement  
• Du verfügst über sichere Deutsch- und Englischkenntnisse

​ Die Top-Angebote der flaschenpost:

• Work-Life Balance – Gestalte deinen Arbeitstag flexibel nach deinen Vorstellungen und genieße die Freiheit des mobilen Arbeitens
• Job-Ticket & Business-Bike – Damit nicht nur die Arbeitszeit flexibel ist
• Start-Up-Features – Genieße Freigetränke und die ein oder andere Partie Kicker oder Tischtennis als Ausgleich zur Arbeit
• flaschenpost Learning – Erstelle deine persönliche Learning Journey und erweitere dein Know-how durch vielfältige und innovative Trainings
• Buddy Programm – Dein flaschenpost-Buddy steht dir während der Einarbeitung mit Rat und Tat zur Seite
• Modernste Technik – Wir legen großen Wert auf Fortschritt und Innovation
• Team- und Networking-Events – Halte dich fit und lerne deine Kolleg:innen beim Betriebssport, Spieleabend und Stammtisch besser kennen
• Corporate Benefits – Profitiere von Rabatten und Angeboten in Online-Shops und Fitnessstudios
• Social Responsiveness – Blutspenden während der Arbeitszeit und damit Leben retten

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Wir haben dich überzeugt und du möchtest unseren Erfolg aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Onlineformular.