Pirmā līmeņa atbalsts un saziņa: būt par pirmo kontaktpunktu ienākošo pieteikumu saņemšanā, patstāvīgi risināt standarta jautājumus un tipveida pieprasījumus, kā arī precīzi nodot informāciju tālāk sarežģītāku incidentu gadījumā
Pieteikumu strukturēšana un prioritizēšana: precizēt un kategorizēt klientu jautājumus (tehniskie incidenti, licencēšana, konsultācijas, finanšu un rēķinu jautājumi u. c.), kā arī noteikt to prioritāti
Klientu informēšana: profesionāli informēt klientus par pakalpojumiem un pieteikumu izpildes gaitu, kā arī saņemt nepieciešamos saskaņojumus pirms uzdevumu nodošanas tālākai izpildei
Sadarbošanās ar komandu un nodošana izpildei: cieši sadarboties ar ERP konsultantiem un Klientu servisa komandas vadītāju, nododot precizētus uzdevumu pieteikumus padziļinātu risinājumu meklēšanai
Iepriekšējā pieredze darbā ar kādu no ERP / biznesa vadības / grāmatvedības sistēmām vai to moduļiem (noliktava, finanses, realizācija, algas u. c.)
Izpratne par biznesa un uzskaites procesiem
Pieredze lietotāju tehniskajā atbalstā, sistēmu kļūmju (incidentu) identificēšanā un risināšanā
Analītiskā domāšana, problēmu risināšanas prasmes un spēja iedziļināties klientu tehniskajās problēmās
Teicamas latviešu valodas zināšanas (rakstiski un mutvārdos)
Prasme patstāvīgi plānot un prioritizēt savu darba laiku dinamiskā vidē
Augstākā izglītība (var būt pēdējo kursu students/-e)
Vēlme nepārtraukti pilnveidoties un padziļināti apgūt MONEO sistēmas loģiku
CV.lv is the leading job portal in Latvia, trusted by both local and international companies.
The portal provides an opportunity to attract employees in various industries and categories of positions, especially focusing on specialists and managers. Job advertisements are distributed not only through various channels outside the portal, but customers are also offered additional solutions for a wider attraction of candidates.
CV.lv is one of the brands in the portfolio of Alma Career Latvia (previously CV-Online Latvia) which is the leading online recruitment company in the Baltic States. It has been successfully operating in Latvia for more than 20 years by becoming the primary choice for majority of employers and job seekers looking for a perfect match when choosing a new employee or job.
