Job Description

Descripción

GENERALIDADES DEL REQUERIMIENTO

Personas encargadas de brindar soporte a nuestros clientes sobre la operatividad de nuestras plataformas. NO es Call Center el nivel de llamadas es bajo. Brindar al cliente un servicio integral como primer contacto, realizar los escalamientos requeridos con el fin de dar solución a los problemas que pueda presentar las plataformas de la Compañia.

IMPORTANTE: INGLES B2 O C1

NUESTRO CLIENTE: Líder mundial en el suministro de software y servicios para operadores de telecomunicaciones en + de 35 países.

Requisitos

DESCRIPCIÓN Y REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS

1. Bachiller, Estudiante y/o profesional preferiblemente en las áreas de sistemas.
2. Experiencia en Servicio al Cliente - 6 meses deseable.
3. Buen dominio del inglés, hablado y escrito. B2- C1.
4. Gestionar el inventario de la operación.
5. Crear y mantener actualizados los parámetros en nuestro Sistema Integrado de Gestión.
6. Gestionar los informes relacionados con la operación.
7. Manejar y gestionar los casos recibidos por correo electrónico proporcionando actualizaciones a las partes involucradas, tanto internas como externas, hasta su resolución.
8. Investigar las posibles causas de los mismos y aportar soluciones dentro del alcance especificado para el puesto.
9. Escalar los casos según sea necesario de acuerdo con los procedimientos definidos.
10. Mantener actualizados los sistemas de seguimiento e información de los casos.
11. Mantener una estrecha comunicación con los superiores y los compañeros sobre los progresos y los problemas encontrados.
12. Participar activamente en las reuniones a las que sea invitado.
13. Actitud empática y orientada al servicio.
14. Actitud auto gestionada y autodidacta.
15. Altamente analítico, y capaz de aprender rápidamente nuevas herramientas y software.
16. Jugadores de equipo. Demostrar una disposición al trabajo en equipo.
17. Soporte y apoyo técnico a todos todas las áreas dentro de la organización.
18. Disponibilidad de domingo a domingo horarios rotativos de 44 horas semanales.

Beneficios

CONDICIONES ESPECIALES

• Ambiente de trabajo positivo y dinámico.
• Disponibilidad de domingo a domingo horarios rotativos de 44 horas semanales.
• Contrato a termino indefinido.
• Retribución salarial competitiva.
• Crecimiento y desarrollo profesional.

Ubicación

COLOMBIA | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001

IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.