Job Description

Obejctive

Mengelola proses service improvement dan eskalasi permasalahan pelanggan segmen National Account untuk memastikan tercapainya excellent customer experience

Main Responsibilities

• Mendukung aktivitas retensi revenue dengan meminimalkan churn pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan terkait aspek teknis, non-teknis, maupun administrasi dengan supervisi atasan.
• Membantu proses analisis teknis dasar serta mendukung program rekayasa perbaikan layanan.
• Menyusun laporan rutin kualitas layanan (SLA) sebagai bahan evaluasi dan penagihan.
• Mengkomunikasikan jadwal preventive dan corrective maintenance kepada pelanggan.
• Menjalankan pedoman kerja unit sesuai arahan dan prosedur yang berlaku.

Qualifications

• Minimal S1 Manajemen, Teknik Industri, Telekomunikasi, atau Teknologi Informasi.
• Pengalaman kerja 1–2 tahun di bidang layanan pelanggan/operasional (ICT/Telco lebih disukai).
• Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan dasar Bahasa Inggris.
• Detail-oriented, kolaboratif, dan cepat belajar.