Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas! Planejar, coordenar e acompanhar atividades técnicas e operacionais, garantindo prazos, qualidade e SLAs;
Estruturar e otimizar processos, fluxos, procedimentos e controles de operação e suporte;
Analisar incidentes, requisições, indicadores e estatísticas operacionais, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
Realizar auditorias de qualidade dos atendimentos e avaliar aderência a processos e padrões estabelecidos;
Elaborar e acompanhar planos de ação para tratamento de não conformidades, riscos e desvios operacionais;
Monitorar KPIs e SLAs, elaborando análises e relatórios técnicos e gerenciais;
Apoiar a gestão de processos, governança e melhoria contínua dos serviços de TIC.
Formação Superior Completa em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Eletrônica ou Eletrotécnica;
Registro profissional ativo no CREA;
Experiência profissional compatível com as atividades da posição;
Conhecimentos em gestão de processos, indicadores, auditoria e qualidade de serviços;
Capacidade de análise de incidentes, requisições e dados operacionais;
Experiência na elaboração e acompanhamento de planos de ação;
Experiência em atividades de engenharia, telecomunicações, operação ou suporte de TIC;
Conhecimento em indicadores, SLA, auditoria, gestão de incidentes e processos.
Conhecimento em ITIL, ITSM e análise de causa raiz (RCA).
With over 30 years of experience in Information and Communication Technology market, the Spread has extensive experience and expertise in the field and has the challenge of daring, bringing the future of this technology for its customers.
Considered one of the largest providers and integrators in Communication and Collaboration, Systems and Managed Services, has over 300 customers in the finance sector, government, telecom, manufacturing, retail, education and health.
With 11 branches throughout Brazil, in the cities of São Paulo, Belo Horizonte, Brasilia and Rio de Janeiro, the Spread has more than 2,500 employees working and serving clients nationwide.
