Job Description

Estamos em busca de um(a) Engenheiro(a) de Suporte Técnico Nível 2 (L2) para atuar no suporte e resolução de incidentes complexos em ambientes de infraestrutura de redes e telecomunicações.

Esse(a) profissional será um ponto chave de escalonamento técnico, atuando diretamente com clientes e equipes internas na análise, diagnóstico e resolução de problemas relacionados a redes, mobilidade corporativa e serviços de internet.

Principais responsabilidades

• Atuar no suporte técnico nível 2 (L2) para incidentes de rede e telecomunicações;
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de problemas complexos;
• Atuar diretamente com clientes, garantindo agilidade e qualidade na resolução de chamados;
• Escalar incidentes para fornecedores ou níveis superiores quando necessário;
• Liderar esforços de troubleshooting e atuar na identificação de causa raiz;
• Implementar, monitorar e manter redes e controles de infraestrutura;
• Elaborar e manter documentação técnica (diagramas de rede e procedimentos);
• Colaborar com outras áreas de TI para suporte a aplicações críticas de negócio;
• Priorizar demandas concorrentes e atuar em cenários de alta pressão;
• Contribuir para melhoria contínua dos serviços e da experiência do cliente;
• Atuar como referência técnica (SME), podendo apoiar e desenvolver profissionais mais juniores.

Requisitos

• Experiência em infraestrutura de redes e telecomunicações;
• Conhecimento sólido em protocolos: TCP/IP, DNS, HTTP, ICMP;
• Experiência com componentes de rede: roteadores, switches, firewalls, proxies, gateways e servidores;
• Domínio de protocolos e tecnologias de rede: STP, OSPF, BGP, EIGRP, MPLS;
• Experiência com redes WAN/LAN (Cisco, Juniper);
• Vivência com redes Wireless (WLC, WAPs);
• Conhecimento em troubleshooting avançado de rede;
• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico;
• Habilidade de comunicação clara e trabalho em equipe;
• Capacidade de atuar sob pressão e cumprir prazos;
• Experiência com análise de viabilidade técnica e tomada de decisão.

Diferenciais

• Experiência com CDN, EMM ou soluções de mobilidade corporativa;
• Vivência em suporte técnico em ambientes corporativos ou provedores;
• Certificação ou conhecimento em CCNA (Voice/Data);
• Ensino superior completo (preferencialmente em Engenharia, Telecom ou TI);
• Experiência acima de 4–5 anos na área.