Job Description

Engenheiro de Suporte Técnico L1 – Redes / TelecomEstamos em busca de um Engenheiro de Suporte Técnico Nível 1 para atuar no suporte e resolução de incidentes complexos em ambientes de infraestrutura de redes e telecomunicaçõesO profissional atuará como ponto de escalonamento técnico, trabalhando diretamente com clientes e equipes internas para análise, diagnóstico e resolução de problemas relacionados a redes, mobilidade corporativa e serviços de internet. Principais responsabilidades

• Atuar no suporte técnico nível 1 (L1) para incidentes de rede.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de problemas complexos.
• Atuar diretamente com clientes para resolução de chamados.
• Escalar incidentes para fornecedores ou níveis superiores quando necessário.
• Apoiar equipes técnicas e contribuir para melhoria contínua dos serviços.

Requisitos

• Experiência com infraestrutura de redes e telecomunicações
• Conhecimento em protocolos como TCP/IP, DNS, HTTP e ICMP
• Experiência com roteadores, proxies, gateways e servidores
• Conhecimento em protocolos de rede (STP, OSPF, BGP, EIGRP, MPLS)
• Experiência com redes Wireless
• Espanhol fluente

Diferenciais

• Experiência com CDN, EMM ou soluções de mobilidade corporativa
• Experiência em suporte técnico em ambientes corporativos ou provedores

Experiência esperada: 2 a 4 anos