Job Description

Consumer Care/Customer Care

Permanent

Inscrições disponíveis até 01/06/2026.

Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você.

Curitiba – PR

No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

A área de Consumer Service & Ecosystem lidera a evolução da jornada do consumidor, integrando processos de atendimento, serviços, engenharia e dados em uma visão única e orientada ao cliente. Dentro dessa área, nossas equipes atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.

O que você vai fazer:

Como Engenheira(o) de Serviços Pl – NPI e Product Care, você terá um papel fundamental em projetos de desenvolvimento de novos produtos, garantindo que os novos produtos sejam desenvolvidos, lançados e industrializados com forte foco em reparabilidade, serviço, custo de pós‑vendas e experiência do consumidor nos mercados LATAM. Se você tem perfil analítico, visão sistêmica, boa comunicação e facilidade para atuar em times multifuncionais, esta é a sua oportunidade de gerar impacto direto na experiência do consumidor.

Algumas responsabilidades serão:

• Atuar como membro-chave da equipe de projetos NPI representando a CS&E;

• Liderar atividades de serviceability, propondo melhorias de diagnóstico, desmontagem e reparo;

• Garantir a disponibilidade de peças de reposição para o lançamento de novos produtos;

• Coordenar a criação e validação da documentação técnica (manuais de serviço, catálogos de peças, boletins técnicos e materiais de lançamento);

• Acompanhar e coordenar testes de campo (pilot tests, testes em casas de colaboradores e validações com assistências técnicas);

• Analisar riscos de Pós‑Vendas relacionados a novos produtos (falhas, custo, complexidade de reparo);

• Colaborar com as áreas de Engenharia, Qualidade, Supply Chain, Garantia e Operações de Serviço;

• Apoiar a definição e execução de treinamentos técnicos para a rede de serviços autorizados;

• Utilizar dados de campo, feedback de técnicos e indicadores de satisfação para promover melhorias contínuas;

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI).

Quem você é:

Você tem:

• Ensino superior completo em Engenharia (Elétrica, Eletrônica, Mecânica, Mecatrônica, Produção);

• Experiência prévia em Engenharia de Serviços, Pós‑Vendas, Qualidade ou projetos de desenvolvimento de produtos;

• Experiência ou forte exposição a projetos de NPI / Desenvolvimento de Novos Produtos;

• Facilidade para comunicação e atuação em ambientes multifuncionais e multiculturais;

• Conhecimentos avançados em Excel e PowerPoint;

• Conhecimento de SAP e CRM (Salesforce é um diferencial);

• Disponibilidade para viagens ocasionais;

• Espanhol intermediário (Avançado é desejável);

• Inglês intermediário.

Onde você vai estar:

Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux.

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

- Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
- Plano de saúde e seguro de vida;
- Participação nos lucros anuais;
- Licença parental estendida (6 meses de licença maternidade, 4 semanas de licença paternidade);
- Acesso ao Gympass;
- Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.