Job Description

Descripción

ENFERMERA / AUXILIAR DE ENFERMERÍA – SOPORTE BACK OFFICE EN PROGRAMA DE PACIENTES | BOGOTÁ

En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía líder del sector salud.

¿Tienes experiencia en programas de seguimiento a pacientes y te interesa un rol más analítico, administrativo y de soporte operativo?

Buscamos una persona para acompañar la operación de un Programa de Seguimiento a Pacientes desde el frente interno, asegurando control de información, seguimiento a indicadores, trazabilidad de casos y apoyo permanente a los especialistas en campo. Esta posición no está orientada a la atención clínica presencial, sino a la gestión back office de la operación, con foco en continuidad del tratamiento, calidad del dato, seguimiento a entregas y eliminación de barreras de acceso.

El cargo es ideal para un perfil de enfermería o auxiliar de enfermería con experiencia en industria farmacéutica o programas de pacientes, que combine criterio técnico, orden administrativo, capacidad de análisis y orientación al detalle.

Requisitos

FORMACIÓN ACADÉMICA
Enfermera(o) profesional o Auxiliar de Enfermería.
No se requiere posgrado.
Nivel de inglés B1 deseable.
Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.

EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS
Mínimo 2 años de experiencia en programas de seguimiento a pacientes dentro de la industria farmacéutica o del sector salud.
Experiencia en eliminación de barreras de acceso, seguimiento a dispensación y continuidad de tratamientos.
Manejo de bases de datos clínicas, seguimiento nacional de pacientes y control documental.
Conocimiento de procesos de autorización, dispensación, reformulación y reposición de productos o insumos.
Manejo de CRM y sistemas de gestión; deseable experiencia con NetSuite.
Capacidad para revisar, actualizar y dar seguimiento a indicadores operativos, de conversión y retención.
Deseable experiencia apoyando equipos de campo desde la operación interna.

RESPONSABILIDADES CLAVE
Dar soporte back office al Programa de Seguimiento a Pacientes, garantizando orden, trazabilidad y continuidad operativa.
Actualizar, controlar y validar la calidad de la información clínica y administrativa del programa.
Hacer seguimiento a indicadores clave de conversión, retención, entregas y continuidad del tratamiento.
Apoyar a los especialistas en campo con información, validaciones, seguimiento de casos y control operativo.
Identificar, documentar y escalar barreras de acceso que afecten la atención o dispensación al paciente.
Asegurar seguimiento oportuno a entregas, reformulaciones, reposiciones y gestión documental del programa.

FUNCIONES PRINCIPALES
Mantener actualizada la base de datos nacional de pacientes, garantizando precisión, integridad y oportunidad en la información.
Hacer seguimiento a entregas, compras, reposiciones y dispensación de productos con operadores logísticos y actores relacionados.
Apoyar la revisión y monitoreo de indicadores del programa, generando alertas y seguimiento cuando corresponda.
Brindar soporte operativo a los especialistas en campo para facilitar el avance y control de los casos asignados.
Registrar y actualizar información de pacientes en el sistema de gestión y CRM del programa.
Controlar archivos, soportes, formatos y documentación clínica o administrativa requerida.
Acompañar telefónicamente a pacientes cuando el proceso operativo lo requiera, especialmente en autorizaciones, despachos o continuidad del tratamiento.
Reportar barreras, inconsistencias y novedades que puedan impactar la adherencia o la experiencia del paciente.

COMPETENCIAS CLAVE
Organización y atención al detalle: clave para controlar información sensible y procesos con alta trazabilidad.
Capacidad analítica: necesaria para revisar indicadores, detectar alertas y dar seguimiento a la operación.
Comunicación clara y profesional: importante para interactuar con pacientes, operadores y equipo interno.
Orientación al paciente y al resultado: para sostener una operación que impacta directamente la continuidad del tratamiento.
Trabajo bajo presión: necesario en entornos con múltiples casos, tiempos de respuesta y seguimiento simultáneo.
Disciplina operativa: esencial para apoyar al equipo de campo desde una gestión interna sólida y confiable.

Beneficios

OPORTUNIDAD & BENEFICIOS
Contrato a término indefinido.
Rol presencial en Bogotá con enfoque de operación interna y seguimiento nacional.
Póliza de salud para el colaborador.
Computador, celular y dotación.
Estabilidad laboral y aprendizaje en programas de alto impacto dentro del sector salud.
Disponibilidad de viaje aproximada del 20 %.

Si tienes experiencia en programas de pacientes y te interesa aportar desde un rol interno, estructurado y estratégico para la operación, esta oportunidad puede ser para ti.

Buscamos una persona que disfrute el seguimiento, el control, la organización y el apoyo a equipos de campo, entendiendo que una buena operación back office también transforma la experiencia del paciente.

Ubicación

Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001

IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.

Este cargo merece una hoja de vida a su altura.
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