Job Description

Coordinador(a) de Servicios al Empleado y Beneficios

Administración de Beneficios

• Gestionar y administrar los programas de beneficios para colaboradores a nivel regional, asegurando su correcta implementación, comunicación y cumplimiento de las políticas corporativas.
• Ejecutar la gestión administrativa local del portafolio de beneficios para Oficina Central.
• Responsable de la alineación y estandarización de procesos relacionados con la administración regional (CARCAM) de beneficios. Identificando oportunidades de mejora, optimización y alineación regional.
• Coordinar la incorporación, revisión y actualización de beneficios de acuerdo con las políticas organizacionales, requerimientos legales y necesidades del negocio.
• Atención y seguimiento de consultas y trámites relacionados con seguros médicos, de automóvil y otros beneficios para colaboradores.

Comunicación Interna y Bienestar

• Diseñar y ejecutar el plan anual de comunicación interna relacionado con beneficios, programas e iniciativas dirigidas a los colaboradores.
• Desarrollar campañas e iniciativas de comunicación que fortalezcan el conocimiento, la participación y el aprovechamiento de los programas corporativos.
• Coordinar actividades orientadas a fortalecer la experiencia del empleado y promover una cultura organizacional positiva e inclusiva.
• Apoyar iniciativas de bienestar físico, emocional, financiero y social, fomentando la participación y el compromiso de los colaboradores.

Incorporación y Gestión de Personal

• Liderar los procesos de inducción para nuevos ingresos, asegurando una integración efectiva a la compañía y el adecuado conocimiento de los beneficios corporativos disponibles.
• Dar seguimiento a solicitudes administrativas relacionadas con movimientos de personal y servicios al empleado.

Administración de Documentación y Expedientes

• Gestionar y mantener actualizados los expedientes físicos y digitales de los colaboradores, garantizando la confidencialidad, integridad de la información y el cumplimiento de las políticas corporativas.
• Validar y garantizar la documentación requerida para la afiliación, actualización y administración de los beneficios corporativos.

Gestión de Datos y Soporte Tecnológico

• Garantizar la actualización, disponibilidad y precisión de la información relacionada con beneficios y servicios al colaborador en las plataformas corporativas (me@Nestlé, OurNest y Viva Engage).
• Coordinar y comunicar a los equipos regionales actualizaciones, cambios, campañas e iniciativas relacionadas con beneficios, asegurando la consistencia y alineación de la comunicación en los diferentes mercados.
• Elaborar reportes, análisis e indicadores relacionados con beneficios y servicios al empleado para apoyar la toma de decisiones y la mejora continua.

Atención al Colaborador

• Garantizar una atención oportuna, eficiente y orientada al servicio, asegurando una experiencia positiva para los colaboradores.
• Actuar como punto de contacto para la atención, seguimiento y resolución de consultas y requerimientos relacionados con beneficios, bienestar y servicios al empleado.

Transformación Digital

• Liderar la transición y centralización de procesos hacia el Centro, contribuyendo a la reducción de la carga operativa de los equipos locales y asegurando la continuidad y calidad del servicio.
• Identificar e implementar oportunidades de mejora continua, automatización y digitalización de procesos para optimizar la eficiencia operativa, generar ahorros de tiempo y fortalecer la experiencia del colaborador.
• Actuar como enlace entre los países y, equipos de Recursos Humanos y Centro de Servicios, asegurando la correcta implementación de iniciativas y el intercambio de mejores prácticas.

Competencias Clave

• Orientación al servicio y experiencia del empleado.
• Comunicación efectiva e influencia.
• Organización y planificación.
• Manejo de información confidencial.
• Proactividad y mejora continua.
• Gestión de proyectos e iniciativas.
• Enfoque en resultados y resolución de problemas.