Job Description

Łódź / Kraków / Warszawa / umowa o pracę / praca hybrydowa

Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko Eksperta / Ekspertki, która będzie odpowiedzialna za rozwój obszaru analityki danych w Contact Center.
Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w budowaniu wiedzy opartej o dane, wspierając decyzje biznesowe oraz optymalizację procesów operacyjnych.

Jeśli masz doświadczenie w pracy na dużych zbiorach danych, potrafisz przekładać dane na konkretne rekomendacje i chcesz mieć realny wpływ na efektywność operacji – ta rola jest dla Ciebie.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Przygotowywanie, przetwarzanie i analizę danych dotyczących funkcjonowania Contact Center (wolumeny, SLA, efektywność, sprzedaż, wykorzystanie zasobów),
• tworzenie raportów, dashboardów i wizualizacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych,
• rozwój i utrzymanie modeli danych oraz zapewnienie ich jakości, spójności i dostępności (właścicielstwo danych),
• identyfikację trendów, anomalii oraz obszarów do optymalizacji procesów CC,
• formułowanie rekomendacji i inicjowanie działań optymalizacyjnych opartych o dane,
• współpracę z zespołami biznesowymi i IT w zakresie rozwoju narzędzi analitycznych i raportowych,
• automatyzację raportowania oraz usprawnianie procesów przetwarzania danych.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Masz min 3 letnie doświadczenie w pracy z dużymi zbiorami danych (high volume / big data),
• bardzo dobrze znasz narzędzia analityczne i raportowe (np. SQL, Power BI, Power Query),
• potrafisz budować czytelne dashboardy i wizualizacje dla odbiorcy biznesowego,
• rozumiesz kluczowe wskaźniki efektywności Contact Center (SLA, ASA, AR, sprzedaż, occupancy itp.),
• potrafisz przekładać dane na konkretne rekomendacje i decyzje biznesowe,
• cechuje Cię analityczne myślenie, dokładność i samodzielność,
• dobrze komunikujesz się z interesariuszami i potrafisz tłumaczyć złożone zagadnienia w prosty sposób.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy na danych z systemów Contact Center (np. Genesys, Cisco),
• znajomość narzędzi i architektury zarządzania danymi (hurtownie danych, ETL/ELT, data lake, data governance),
• doświadczenie w prognozowaniu, budżetowaniu i analizie odchyleń,
• doświadczenie w pracy w środowiskach chmurowych (np. Azure, GCP, AWS),
• doświadczenie w modelowaniu danych i zarządzaniu jakością danych.

Oferujemy Ci:

• Realny wpływ na rozwój i funkcjonowanie DCC,
• możliwość rozwoju kompetencji analitycznych i eksperckich,
• udział w projektach o istotnym znaczeniu dla organizacji.
• zatrudnienie w ramach umowy o pracę,
• możliwość pracy w modelu hybrydowym,
• prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach,
• kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.