Job Description

Ekspert / Ekspertka ds. Strategii Kanałów (omnikanałowość)

Nazwa Firmy: BANK MILLENNIUM SPÓŁKA AKCYJNA

Departament: ZESPÓŁ STRATEGII KANAŁÓW / DEPARTAMENT STRATEGII OMNIKANAŁOWEJ I ORKIESTRACJI

Rodzaj zatrudnienia: UMOWA O PRACĘ

Poszukujemy Eksperta / Ekspertki ds. Strategii Kanałów
odpowiedzialnego za rozwój i realizację strategii omnikanałowej, zapewniającej
Klientom spójne doświadczenia we wszystkich kanałach kontaktu z Bankiem. Osoba
na tym stanowisku będzie kształtować współpracę kanałów sprzedaży i obsługi,
identyfikować obszary do usprawnień oraz wspierać rozwój nowoczesnych rozwiązań
odpowiadających na potrzeby Klientów i cele biznesowe Banku.

Zakres odpowiedzialności:

• Tworzenie
  i rozwój strategii omnikanałowej oraz modelu współpracy kanałów sprzedaży
  i obsługi.
• Projektowanie
  spójnych doświadczeń i zasad komunikacji z Klientem.
• Określanie
  kierunków rozwoju kanałów zgodnie z potrzebami Klientów i celami
  biznesowymi.
• Analiza
  preferencji Klientów oraz wykorzystanie ich w działaniach sprzedażowych i
  obsługowych.
• Identyfikacja
  nieefektywności i rekomendowanie działań usprawniających.
• Współpraca
  z jednostkami biznesowymi i partnerami technologicznymi przy wdrażaniu
  rozwiązań zgodnych ze strategią.
• Monitorowanie
  trendów rynkowych, działań konkurencji i dobrych praktyk w obszarze
  kanałów oraz Customer Experience.

Wymagania:

• Doświadczenie
  w obszarze bankowości, strategii, transformacji cyfrowej lub zarządzania
  kanałami sprzedaży i obsługi.
• Umiejętność przekładania
  strategii na konkretne działania i inicjatywy biznesowe.
• Umiejętność analizy
  danych oraz wyciągania wniosków biznesowych.
• Znajomość zagadnień
  Customer Experience (CX), omnikanałowości oraz customer journey mapping.
• Doświadczenie
  we współpracy z różnymi obszarami organizacji (biznes, IT,
  marketing, sprzedaż).
• Dobrze
  rozwinięte umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne.
• Znajomość
  trendów rynkowych, cyfrowych i technologicznych wpływających na rozwój
  kanałów sprzedaży i obsługi.
• Dobra
  znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikacje.

Oferujemy:

• Zatrudnienie
  w oparciu o umowę o pracę wraz z systemem premiowym.
  
• Pracę
  hybrydową (w wymiarze 60% z biura/40% zdalnie).
  
• Okazję do
  bliskiej współpracy z wieloma jednostkami banku przy realizacji ambitnych
  i nieszablonowych projektów.
  
• Możliwość
  podejmowania własnych inicjatyw i ich prowadzenia.
  
• Prywatną
  opiekę medyczną oraz możliwość skorzystania z oferty grupowego
  ubezpieczenia na życie.
  
• Dostęp do
  platformy kafeteryjnej MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym
  możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid,
  bonów zakupowych i voucherów.
  
• Pracę w
  nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz
  kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników.
  
• Udział w
  akcjach wolontariackich organizowanych przez Bank.
  
• Dostęp do
  platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne,
  rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan.

Cenimy otwartość - dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.

Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj: Informacja dla sygnalistów