Job Description

Ekspert / Ekspertka ds. Standardów i Kontroli (omnikanałowość)

Nazwa Firmy: BANK MILLENNIUM SPÓŁKA AKCYJNA

Departament: ZESPÓŁ STANDARDÓW I KONTROLI / DEPARTAMENT STRATEGII OMNIKANAŁOWEJ I ORKIESTRACJI

Rodzaj zatrudnienia: UMOWA O PRACĘ

Poszukujemy osoby odpowiedzialnej za rozwój, wdrażanie i
nadzór nad standardami interakcji z Klientem w obszarach sprzedaży i obsługi.
Rola łączy dbałość o jakość doświadczeń Klienta,
zgodność z regulacjami oraz spójność komunikacji we wszystkich kanałach
kontaktu..

Zakres odpowiedzialności:

• Tworzenie
  i rozwój standardów interakcji oraz komunikacji z Klientem.
• Kształtowanie
  polityki kontaktu i zapewnienie spójności przekazu.
• Monitorowanie
  zgodności procesów sprzedażowych i obsługowych ze standardami oraz regulacjami.
• Identyfikacja
  obszarów do usprawnień oraz rekomendowanie działań naprawczych.
• Analiza
  procesów i danych jakościowych wspierająca efektywność i jakość działań.
• Współpraca
  z jednostkami biznesowymi, operacyjnymi, technologicznymi i kontrolnymi.
• Zarządzanie
  standardami, dokumentacją oraz interpretacją obowiązujących zasad.

Wymagania:

• Doświadczenie
  w tworzeniu i wdrażaniu standardów, procedur lub usprawnień
  procesowych.
• Doświadczenie
  w obszarze kontroli wewnętrznej, compliance, audytu lub zarządzania
  standardami, mile widziane w sektorze finansowym.
• Umiejętność
  identyfikowania ryzyk, analizowania niezgodności i rekomendowania działań
  usprawniających.
• Rozwinięte
  kompetencje analityczne oraz umiejętność formułowania jasnych rekomendacji
  biznesowych.
• Znajomość regulacji
  dotyczących kontaktu z Klientem oraz umiejętność ich praktycznego
  zastosowania.
• Znajomość i swoboda korzystania z systemów
  bazodanowych, SQL, Databricks.
• Znajomość
  procesów sprzedaży, obsługi Klienta oraz komunikacji wielokanałowej.
• Umiejętność
  efektywnej współpracy z różnorodnymi obszarami organizacji.
• Dodatkowym
  atutem będzie doświadczenie w pracy z narzędziami analitycznymi i
  systemami wspierającymi komunikację z Klientem.
• Dobra
  znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikację.

Oferujemy:

• Realny
  wpływ na standardy komunikacji i obsługi Klienta w organizacji.
• Możliwość
  współtworzenia rozwiązań łączących perspektywę biznesową, regulacyjną i
  kliencką.
• Pracę w
  roli eksperckiej o szerokim zakresie oddziaływania i współpracy
  międzyobszarowej.
• Możliwość
  wpływania na jakość procesów i doświadczenie Klienta w modelu
  omnikanałowym.
• Zatrudnienie
  w oparciu o umowę o pracę wraz z systemem premiowym.
• Pracę
  hybrydową (w wymiarze 60% z biura/40% zdalnie).
• Prywatną
  opiekę medyczną oraz możliwość skorzystania z oferty grupowego
  ubezpieczenia na życie.
• Dostęp do
  platformy kafeteryjnej MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym
  możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid,
  bonów. zakupowych i voucherów
• Pracę w
  nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz
  kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników.
• Udział w
  akcjach wolontariackich organizowanych przez Bank.
• Dostęp do
  platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne,
  rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan.

Cenimy otwartość - dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.

Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj: Informacja dla sygnalistów