Bank Pekao S.A.

Ekspert / Ekspertka ds. Migracji Klientów do Kanałów Zdalnych / Warszawa

Bank Pekao S.A.  •  Onsite  •  4 months ago
Expired
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

W naszym zespole będziesz:

  • Analizować zachowania klientów w kanałach online i na infolinii.
  • Identyfikować powody kontaktu z infolinią i wizyt w oddziałach oraz wskazywać usprawnienia w kanałach cyfrowych.
  • Rozpoznawać potrzeby i problemy biznesowe na podstawie danych oraz analiz ścieżek i segmentów klientów.
  • Tworzyć i weryfikować hipotezy dotyczące digitalizacji, samoobsługi i procesów.
  • Definiować, monitorować i raportować kluczowe KPI dla kanałów i procesów.
  • Przygotowywać analizy, wnioski i rekomendacje zmian.
  • Współpracować z zespołami biznesowymi i technologicznymi.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

  • Masz doświadczenie w analizie danych i potrafi wyciągać praktyczne wnioski.
  • Umiesz pracować na dużych zbiorach danych.
  • Potrafisz współpracować z analitykami danych i definiować potrzeby analityczne.
  • Potrafisz tworzyć raporty i wizualizacje.
  • Rozumiesz, jak działają procesy i jak wpływają na doświadczenie klienta.
  • Potrafisz jasno przekazywać swoje wnioski i rekomendować zmiany.
  • Posiadasz doświadczenie w bankowości lub finansach.
  • Posiadasz znajomość kanałów zdalnych i tematyki migracji klientów.
  • Masz doświadczenie we współpracy z zespołami UX, produktowymi lub Customer Journey.
  • Brałeś udział w projektach digitalizacyjnych lub optymalizacyjnych.
  • Znasz SQL, Power BI.

Oferujemy Ci:

  • Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
  • Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
  • Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
  • Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
  • System szkoleń i programów rozwojowych.
  • Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
  • Przyjazną atmosferę w pracy.
Bank Pekao S.A.

About Bank Pekao S.A.

Bank Pekao S.A. powstał w 1929 roku. Obecnie jesteśmy jedną z największych instytucji finansowych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej i drugim, pod względem wielkości bankiem w Polsce z ok. 230 mld zł aktywów. Dzięki znaczącej sieci oddziałów obsługujemy ponad 5,7 mln klientów. Jako wiodący bank korporacyjny współpracujemy z co drugą korporacją w Polsce. Status banku uniwersalnego opieramy na kluczowej na rynku pozycji w private banking, a także zarządzaniu aktywami i działalności maklerskiej. Zróżnicowany profil działalności Banku Pekao jest wspierany przez wiodący na rynku bilans i profil ryzyka odzwierciedlony w najniższych kosztach ryzyka, silnych wskaźnikach kapitałowych i odporności na warunki makroekonomiczne (jesteśmy w gronie trzech najbardziej odpornych wśród 48 banków w Europie w testach warunków skrajnych, przeprowadzonych przez EBA).

Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa, wpisany do rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 0000014843, NIP: 526-00-06-841, REGON: 000010205, wysokość kapitału zakładowego i kapitału wpłaconego: 262 470 034 zł.

Bank Pekao S.A., founded in 1929, is one of the largest financial institutions in the CEE region and top 3 universal bank in Poland with ca. PLN 200bn assets and market capitalization of ca. PLN 28bn. Through the second largest branch network, Bank Pekao serves over 5.5m retail customers. As the leading corporate bank in Poland, Bank Pekao serves every second among largest corporates in Poland. Status of a universal bank is underpinned by a market-leading private banking, asset management and brokerage operations.Bank Pekao S.A. has won many prestigious awards in Poland and internationally

Industry
Finance & Insurance
Company Size
5,001-10,000 employees
Headquarters
Warszawa, PL
Year Founded
1929
Website
com.pl
Social Media