Job Description

Ejecutivo/a Operaciones y Servicio al Cliente | Sector Educativo

Buscamos un profesional orientado al servicio, organización y seguimiento operativo para integrarse al equipo de Costa Rica.

La posición tendrá a su cargo el acompañamiento y seguimiento de instituciones educativas publicas, asegurando la correcta implementación y avance de Progrentis®, así como la atención de necesidades operativas y el fortalecimiento de las relaciones con las instituciones.

Principales responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a una cartera de instituciones educativas.
• Realizar visitas periódicas a las instituciones asignadas.
• Capacitar a tutores y coordinadores en el uso e implementación de Progrentis®.
• Coordinar inducciones para padres y apertura de clases.
• Dar seguimiento al avance de estudiantes y detectar riesgos de manera preventiva.
• Atender y resolver incidencias operativas y técnicas.
• Mantener comunicación constante con directores, coordinadores, tutores y padres de familia.
• Elaborar reportes y dar seguimiento a indicadores de gestión.
• Identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos.

Requisitos

• Bachillerato de secundaria.
• Formación universitaria en áreas como Pedagogía, Psicología, Trabajo Social, Comunicación, Administración o carreras relacionadas.
• Experiencia en servicio al cliente, atención institucional, seguimiento de cuentas o gestión de grupos.
• Experiencia realizando visitas de campo y seguimiento operativo.
• Manejo avanzado de Google Workspace y/o Microsoft Office.
• Manejo de herramientas CRM y plataformas de seguimiento.
• Inglés: capacidad para comunicarse de forma oral y escrita.
• Licencia de conducir categoría B1 vigente.
• Vehículo propio en buenas condiciones.
• Disponibilidad para realizar trabajo de campo y desplazarse entre instituciones.
• Pasaporte vigente para posibles viajes regionales y capacitaciones.
• Excelente organización, comunicación, empatía, proactividad y capacidad de resolución de conflictos.