Job Description

Ejecutivo Recuperación | D.E. Negocio RecuperacionesCountry: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos buscando un/a EJECUTIVO(A) DE RECUPERACIONES con base en SANTA FE, CDMX.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, serás responsable de gestionar de manera eficiente la recuperación de la cartera asignada mediante estrategias de negociación, seguimiento y gestión en campo, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores de recuperación, la disminución de la morosidad y la mejora de la experiencia del cliente.

Tus principales responsabilidades incluirán:

• Administrar y recuperar la cartera de clientes asignada, implementando estrategias de cobranza preventiva, administrativa y extrajudicial, con el objetivo de maximizar los índices de recuperación y fortalecer la relación con los clientes.
• Ejecutar gestiones de recuperación a través de canales telefónicos, digitales y visitas domiciliarias, realizando negociaciones efectivas que permitan alcanzar acuerdos de pago sostenibles y alineados con las políticas institucionales.
• Dar seguimiento puntual a promesas de pago, convenios y acuerdos de regularización, asegurando una administración adecuada de cada caso y manteniendo actualizada la información de gestión en los sistemas institucionales.
• Analizar la cartera asignada e identificar oportunidades de recuperación, estableciendo planes de acción eficientes y priorizando casos de acuerdo con su nivel de riesgo y potencial de recuperación.
• Coordinarse con áreas jurídicas, comerciales y operativas cuando la estrategia de recuperación lo requiera, garantizando el cumplimiento de la normatividad aplicable, las políticas internas y los lineamientos de protección de datos personales.
• Generar reportes e indicadores de desempeño, proporcionando visibilidad sobre los resultados de recuperación y proponiendo acciones de mejora continua para optimizar los procesos de cobranza.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• Experiencia mínima de 1 año en recuperación de cartera, cobranza administrativa, extrajudicial, atención a clientes o áreas comerciales. (Obligatorio)
• Experiencia en negociación con clientes y manejo de objeciones. (Obligatorio)
• Deseable experiencia en recuperación de créditos de Personas Físicas, Hipotecario, Automotriz, Tarjetas de Crédito y PyME. (Deseable)
• Manejo de indicadores de productividad y cumplimiento de metas. (Obligatorio)

Educación

• Licenciatura concluida o trunca en áreas Económico-Administrativas, Derecho, Finanzas o afines. (Obligatorio)

Habilidades técnicas

• Técnicas de negociación y recuperación de cartera. (Obligatorio)
• Administración y segmentación de cartera. (Obligatorio)
• Conocimiento de productos financieros y análisis financiero básico. (Deseable)
• Interpretación de estados de cuenta y créditos. (Obligatorio)
• Manejo de bases de datos y generación de reportes. (Obligatorio)
• Conocimiento básico de procesos jurídicos relacionados con la recuperación de cartera. (Deseable)
• Microsoft Office: Excel intermedio, Word y PowerPoint. (Obligatorio)
• Licencia de conducir vigente y automóvil propio. (Obligatorio)
• Disponibilidad para trabajo en campo, desplazamientos dentro de la zona asignada y viajes ocasionales. (Obligatorio)

Habilidades interpersonales

Orientación a resultados, negociación, análisis, organización y planeación, comunicación efectiva, trabajo bajo presión, servicio al cliente, integridad, pensamiento crítico, perseverancia, autonomía, inteligencia emocional, tolerancia a la frustración, proactividad y capacidad para establecer relaciones interpersonales sólidas.

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Contratación directa con Banco Santander.
• Esquema de contratación permanente.
• Prestaciones de Ley y superiores.
• Beneficios exclusivos de Banco Santander.

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.

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