Job Description

Misión general del puesto: Brindar atención especializada, directa y con excelencia operativa a los clientes de Banca Corporativa y Comercial, tanto de forma presencial en oficina como a través de canales remotos (correo electrónico y llamadas), garantizando la resolución oportuna de sus solicitudes y requerimientos habituales y críticos. Asegurar el registro oportuno y la trazabilidad de las gestiones, el cumplimiento de los SLA establecidos y la integridad documental y regulatoria, mediante una coordinación efectiva con las áreas internas, mitigando riesgos operativos y preservando la satisfacción y confianza del cliente, así como el cumplimiento de las actualizaciones regulatorias relacionadas con garantías y la información del cliente.

Cursos, certificaciones, conocimientos, otros

Conocimientos en experiencia en Servicio al Cliente, conocimiento de productos y servicios financieros, manejo de bases de datos, redacción de informes, manejo de reportería y correspondencia de documentos. Dominio de programas como: Microsoft Office, Sistemas de AS400, Engagement Cloud, Bridger, Solvencias, Content Manager, entre otros.

Funciones:

• Realizar proceso de recepción y envío de documentos internos y externos correspondientes a operaciones de clientes, registrando de manera oportuna e íntegra en los sistemas institucionales, garantizando la trazabilidad y control documental, través de uso de check-list de entrada y cierre, y la emisión de acuses de recepción cuando corresponda.
• Atender de forma presencial, telefónica y mediante correo electrónico a clientes de cartera asignada de Banca Corporativa y Comercial, brindando atención especializada, resolviendo solicitudes y requerimientos relacionados a cuentas y productos de crédito, fianzas y cartas de crédito, con enfoque en la experiencia del cliente, el cumplimiento de los SLA e identificando oportunidades de mejora en procesos.
• Crear instrucciones para la creación de productos financieros relacionadas con desembolsos de créditos decrecientes, desembolsos líneos de crédito rotativas, desembolso de créditos sindicados, fianzas y cartas de crédito, y brindar seguimiento a sus respectivos mantenimientos tales como aplicaciones de pago, prórrogas, ajuste de condiciones, renovaciones, creación y eliminación.
• Coordinar de manera efectiva con las áreas internas del banco (Negocios, Préstamos, Riesgos, Legal, Tesorería, Gestión de Procesos Crediticios, Internacional, entre otras) para la resolución de casos, seguimiento de gestiones, activación de escalamientos y atención de requerimientos de alto impacto operativo.