Job Description

En WTW estamos buscando un colega cuya principal función es dar atención y asesoría a los empleados de uno de nuestros principales clientes asignados así como el seguimiento a todas las actividades administrativas relacionadas con trámite de siniestros de uno o varios clientes.

El Rol

• Brinda asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.

• Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).

• Carga la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.

• Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc), a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.

• Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.

• Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.
• Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.

• Mínimo 1 año de experiencia en programas de beneficios y su operación.

• Amabilidad, buen trato, actitud de servicio y capacidad para tratar con diferentes tipos de empleados.

• Ser proactivo y buscar soluciones es indispensable , pues se enfrenta de manera constante a retos que exigen toma de decisiones rápidas y precisas.

• Manejo de Microsoft Office Intermedio (Excel, Power Point, Word).

• Manejo del idioma inglés (opcional).

• Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.

• Tener tolerancia al trabajo bajo presión y la frustración.

• Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc.

• Comunicación y escucha efectiva.

• Disponibilidad presencial para ir a oficinas del cliente.

Empleador de Igualdad de Oportunidades