Job Description

Objetivo del puesto:

Brindar atención y soporte especializado a clientes corporativos, asegurando una experiencia excepcional y la resolución eficiente de sus necesidades, alineada con los estándares y políticas de la empresa.

Responsabilidades principales:

• Gestionar solicitudes, consultas y reclamos de clientes corporativos a través de diversos canales (teléfono o correo electrónico).
• Garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y estándares de calidad establecidos.
• Administrar garantías de los productos.
• Seguimiento a solicitudes de los clientes del servicio post venta.
• Se involucra en proceso de facturación de los contratos de mantenimiento
• Identificar áreas de mejora en procesos y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas internos.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Negocios, Comunicación o carrera afín.puede ser carrera técnica
• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes corporativos o gestión de cuentas.
• Conocimiento en manejo de CRM y herramientas de servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación efectiva, negociación y resolución de problemas.
• Inglés Avanzado.

Competencias clave:

• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Organización y gestión del tiempo.
• Pensamiento analítico y enfoque en resultados.