Job Description

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos aEjecutivo de Preventa que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nivel a los usuarios del CONTRATANTE que establezcan comunicación con la Mesa de Ayuda.
• Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.
• Hacer seguimiento a las llamadas registradas.
• Determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nivel de soporte.
• Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
• Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas, de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen a nivel de Negocio.
• Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto, todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.
• Asegurar el cumplimiento de los ANS comprometidos con el cliente y los indicadores de productividad y calidad internos
  

Ideal si cuentas con:

• Profesional Ingeniero de Electrónico, Comercial, sistemas, de telecomunicaciones, industrial o afines, Administrador de empresas, con especialización.

• Conocimientos y experiencia en el área comercial, Mesas de Ayuda, Soporte en sitio, Gestión de activos, Conocimientos en Software (BMC, ARANDA, JIRA, CA, ITIL,), Conocimientos en IA y Conocimiento en Automatizaciones

• Experiencia, Mínimo 5 a 7 años de experiencia en Dirección de Preventa, Experiencia en preventas en empresas de TI.

Y mucho mejor si destacas por:

• Proactividad

• Autonomía

• Enfoque basado en riesgos

• Servicio al cliente

• Atención al detalle

• Capacidad de trabajo bajo presión y dominio del estrés.

Horario: L-V 7A 5PM.

Contrato: Indefinido.

Modalidad: Presencial oficina SONDA.

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