Job Description

RESUMEN

Entender las necesidades complejas de los clientes de ADP e implementar estrategias de relacionamiento que permitan mantener y expandir los servicios prestados y la facturación, asegurando altos niveles de satisfacción.

El rol tendrá además un foco clave en la creación y consolidación del área de Client Success en México, replicando los procesos existentes, estructurando dinámicas locales y promoviendo una cultura de mejora continua.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Gestión de clientes y relacionamiento

• Entender en profundidad las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias de relacionamiento de largo plazo.
• Emprender iniciativas para mantener y elevar el nivel de los servicios prestados.
• Elaborar y ejecutar planes de visitas a clientes, monitoreando resultados y oportunidades.
• Gestionar procesos de recuperación de cuentas clave.
• Liderar y participar en negociaciones complejas.
• Gestionar escalaciones con clientes y definir estrategias de resolución.
• Revisar factores de riesgo con clientes y asegurar la conformidad con los servicios contratados.
• Liderar la creación y estructuración del área de Client Success en México, desde una etapa inicial.
• Replicar e implementar los procesos de Client Success, adaptándolos a la realidad local.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos, promoviendo la mejora continua.
• Actualizar y mantener documentación clave de clientes (procesos, acuerdos, lineamientos de servicio).
• Apoyar la estandarización de prácticas y la consolidación del modelo operativo en México.

Gestión y coordinación interna

• Orientar y apoyar al equipo de consultoría para desarrollar y mantener oportunidades con clientes actuales.
• Supervisar las actividades de apoyo realizadas por el equipo de consultores.
• Guiar al equipo en la resolución de problemáticas relacionadas con contratos de servicios.
• Trabajar de manera colaborativa con equipos regionales y stakeholders de otros países.

REQUISITOS

• Experiencia en gestión de proyectos y procesos, metodologías de calidad, gestión de relaciones con clientes, liderazgo y análisis de resultados comerciales.
• Experiencia o fuerte afinidad con estructuración y mejora de procesos desde cero.
• Inglés avanzado (excluyente).
• Conocimientos básicos de contratos y negociación.
• Fuertes habilidades de relacionamiento interpersonal, orientación a resultados y visión de servicio.
• Alta autonomía, flexibilidad y tolerancia a la ambigüedad, en entornos en desarrollo.
• Capacidad de trabajo colaborativo y manejo de conflictos.
• Manejo de herramientas Office (Excel, PowerPoint, etc.).