Job Description

El Rol

• Atender, resolver y gestionar todos los requerimientos enfocados en la atención del cliente, los asegurados y sus beneficiarios.
• Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente y alineados previamente con los acuerdos de servicios de las compañías aseguradoras (Movimientos de alta, baja, reconocimiento de antigüedad, etc).
• Acompañar al cliente sobre las charlas de producto, inducciones u onboarding periódicas.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos de asegurabilidad de las compañías, y validación de documentación completa y correcta asegurando la debida radicación de los casos al GBC.
• Garantizar el protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
• Cumplir con todos los procesos mandatorios tanto de RH y las demás áreas de acuerdo con su posición.
• Cumplir con los cursos mandatorios de acuerdo con su posición.

TBD

Los Requerimientos

• Comunicación asertiva.

• Alto sentido de urgencia.

• Orientación al detalle.

• Manejo de situaciones difíciles con los clientes externos e internos.

• Buena administración del tiempo.

• Organización de prioridades.

• Trabajo en equipo.

• Cumplimiento de los procesos.

• Profesional, técnico o tecnólogo.

• Experiencia en manejo de ramos de beneficios como salud, vida, exequias, entre otros.

• Experiencia en servicio al cliente.

Igualdad de oportunidades en el empleo