Mantener la satisfacción del cliente a través de la solución de todos sus requerimientos presentado a través del canal telefónico.
Brindar soporte técnico y solución a los requerimientos de los clientes a través del canal telefónico, ofreciendo un servicio de calidad.
Gestionar Notas de Crédito y Devoluciones cuando a causa de un error involuntario de Puntonet o del cliente se ha generado un cobro incorrecto. Cuando aplique según el tipo de cliente.
Realizar canjes de productos del Club Celerity en función de los puntos con los que cuenta el cliente.Cuando aplique según su tipo.
Realizar retención en primera línea de los clientes y entregar ofertas de fidelización según el requerimiento de cliente.
Estudios Egresados o graduados en Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes o áreas afines.
Experiencia: Al menos 1 año atendiendo llamadas en el área técnica.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Conocimientos en: Telecomunicaciones, redes, sistemas y atención al cliente.
Seguro médico
Seguro de vida
Beneficios de ley
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Puntonet, una de las empresas líderes en telecomunicaciones y con mayor crecimiento en Ecuador, cuenta con una sólida infraestructura, procesos seguros y un alto sentido humano. Con 25 años de experiencia en el mercado, ofrece servicios de alta calidad y confiabilidad.
En el ámbito corporativo, bajo la marca Puntonet Empresas, ofrece soluciones avanzadas en Conectividad, Networking, Cloud, Ciberseguridad y Colaboración. Asimismo, a través de su marca Celerity, proporciona servicios de Internet de fibra óptica para el segmento residencial, garantizando transparencia y eficiencia en cada conexión.
