Job Description

Propósito del Cargo:

Mantener la satisfacción del cliente a través de la solución de todos sus requerimientos presentado a través del canal telefónico.

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico y solución a los requerimientos de los clientes a través del canal telefónico, ofreciendo un servicio de calidad.
• Gestionar Notas de Crédito y Devoluciones cuando a causa de un error involuntario de Puntonet o del cliente se ha generado un cobro incorrecto. Cuando aplique según el tipo de cliente.
• Realizar canjes de productos del Club Celerity en función de los puntos con los que cuenta el cliente. Cuando aplique según su tipo.
• Realizar retención en primera línea de los clientes y entregar ofertas de fidelización según el requerimiento de cliente.

Requisitos:

• Estudios: Egresados o graduados en Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o áreas afines.
• Experiencia: Al menos 1 año ofreciendo soporte técnico telefónico
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
• Conocimientos en: Fibra óptica, telecomunicaciones, redes, sistemas y atención al cliente.