Propósito: Atención a requerimientos de clientes masivos desde los diferentes canales establecidos, poseer una combinación de habilidades interpersonales, características personales y competencias técnicas para desempeñar su función de manera efectiva.
Funciones:
Atender y solucionar requerimientos de clientes vía telefónica.
Realizar gestión de retención, seguimiento y monitoreo de casos.
Resolución de problemas complejos.
Actualizar bases de datos con información precisa de los clientes.
Requisitos:
Estudios Egresados o graduados en Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o áreas afines.
Experiencia: Al menos 1 año ofreciendo soporte técnico telefónico
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Conocimientos en: Fibra óptica, telecomunicaciones, redes, sistemas y atención al cliente.
Beneficios:
Seguro médico
Seguro de vida
Uniformes
Beneficios de ley
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Puntonet, una de las empresas líderes en telecomunicaciones y con mayor crecimiento en Ecuador, cuenta con una sólida infraestructura, procesos seguros y un alto sentido humano. Con 25 años de experiencia en el mercado, ofrece servicios de alta calidad y confiabilidad.
En el ámbito corporativo, bajo la marca Puntonet Empresas, ofrece soluciones avanzadas en Conectividad, Networking, Cloud, Ciberseguridad y Colaboración. Asimismo, a través de su marca Celerity, proporciona servicios de Internet de fibra óptica para el segmento residencial, garantizando transparencia y eficiencia en cada conexión.
