Job Description

Propósito del Cargo:

• Mantener la satisfacción del cliente mediante campañas, procesos de retención y resolución de requerimientos y generar un vínculo a largo plazo con el cliente.

Funciones:

• Gestionar por llamada telefónica a clientes con intensiones de cancelación de servicio, para solucionar su malestar y alargar su permanencia con el servicio.
• Gestionar los clientes de acuerdo al su perfil de comportamiento para generar fidelización mediante campañas salientes por llamada telefónica
• Atender y solucionar todos los requerimientos solicitados por el cliente
• Gestionar Notas de Crédito y Devoluciones cuando a causa de un error involuntario de Puntonet o del cliente se ha generado un cobro incorrecto.
• Realizar canjes de productos del Club Celerity en función de los puntos con los que cuenta el cliente.
• Realizar las tareas administrativas que le corresponden a su sucursal, tramitar permisos, pagos de servicios básicos, mensajería y recepción.

Requisitos:

• Graduado en Telecomunicaciones, Administración de Empresas, Comercial, Atención al Cliente, o Afines
• Mínimo 1 año de experiencia en actividades relacionadas al cargo.
• Conocimientos en servicio al cliente, relaciones interpersonales, Microsoft Office, experiencia del cliente