Job Description
Ejecutivo de Atención a Clientes
En ENGIE, trabajamos cada día para acelerar la transición energética y mejorar la vida de las personas. Nuestra red de distribución de gas natural conecta hogares y negocios con soluciones confiables y sustentables. Buscamos personas apasionadas por el servicio que quieran marcar la diferencia.
Como Ejecutivo de Atención a Clientes, serás la voz y el rostro de ENGIE ante nuestros usuarios. Tu misión será garantizar experiencias excepcionales, resolver inquietudes y construir relaciones de confianza que fortalezcan nuestra operación en el Estado de México.
Tus responsabilidades
- Atender reclamaciones, dudas y solicitudes de clientes de forma presencial, telefónica y virtual, asegurando tiempos de respuesta óptimos.
- Gestionar y dar seguimiento a órdenes de servicio en sistema SAP, incluyendo inspecciones, reconexiones e instalaciones de medidor.
- Ejecutar estrategias de retención de clientes conforme a las políticas de cobranza vigentes, contribuyendo a la recuperación de cartera.
- Registrar e instruir a los clientes en el uso de herramientas digitales como la APP y el sistema Paperless, promoviendo la digitalización del servicio.
- Monitorear y reportar indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con satisfacción del cliente, NPS y operaciones comerciales.
- Garantizar el correcto armado de expedientes digitales para procesos de bajas, cambios de nombre y reestructuras.
- Participar en proyectos especiales de la Regional, colaborando con diversas áreas para impulsar la innovación y mejora continua.
Tu perfil
- Licenciatura en área económico-administrativa terminada.
- Mínimo 3 años de experiencia en atención a clientes de manera personalizada, incluyendo manejo de clientes difíciles.
- Dominio de Microsoft Office 365 (Excel, Word, PowerPoint, Teams, Outlook).
- Experiencia con sistemas de gestión comercial; conocimiento de SAP es un plus.
- Habilidades de negociación, empatía y orientación a resultados.
- Capacidad para trabajar bajo presión con actitud proactiva y resolutiva.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.
Ubicación
Regional Estado de México, México. Modalidad presencial en Centro de Atención a Clientes.
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo acorde a tu experiencia y al mercado, con oportunidades reales de crecimiento profesional dentro de ENGIE.
- Diversidad de misiones que te permitirán desarrollar habilidades en múltiples procesos comerciales y de servicio.
- Un ambiente de trabajo colaborativo y amigable, donde el trabajo en equipo es parte de nuestra cultura diaria.
- Proyectos estimulantes que combinan innovación, tecnología y contacto humano.
- Programas de capacitación continua y desarrollo de competencias.
- Equilibrio entre vida personal y laboral, con políticas que cuidan tu bienestar integral.
Nuestro compromiso
En ENGIE, cada talento tiene un papel clave en la aceleración de la transición energética. Haz la diferencia y disfruta de una experiencia profesional enriquecedora. Asume retos emocionantes y construye una trayectoria que refleje quién eres. Únete y sé parte de la aventura del siglo.
ENGIE es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Todas las solicitudes se evalúan sin distinción de origen, género, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, creencias o cualquier otra característica protegida por la ley. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento.
Si requieres algún ajuste razonable durante el proceso de selección, no dudes en comunicarlo. Estamos comprometidos con hacer accesible cada etapa para todas las personas candidatas.
