Job Description

¡Únete a nuestro equipo en Boom Solutions y lleva tu carrera al siguiente nivel como Ejecutivo de Asistencia Técnica (NOC)! Estamos en búsqueda de un profesional apasionado por la tecnología y el servicio al cliente, que comparta nuestra visión de brindar soluciones innovadoras y efectivas a nuestros clientes. En Boom Solutions, creemos que el talento humano es el motor de nuestro éxito, y queremos que seas parte de una empresa que se destaca por su dinamismo, compromiso y excelencia en el servicio.

Como Ejecutivo de Asistencia Técnica en nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC), serás el primer escudo protector de nuestros sistemas y servicios. Tu trabajo involucrará la monitorización proactiva de las infraestructuras de red, garantizando que todo funcione de manera óptima y sin interrupciones. Buscamos a alguien que no solo sea técnico, sino que también tenga la capacidad de pensar de manera crítica y ofrecer soluciones rápidas y efectivas.

Responsabilidades clave:

- Monitorear las redes y los sistemas en tiempo real para identificar y resolver incidencias técnicas antes de que impacten a los clientes.

- Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a clientes y grupos internos, respondiendo a consultas y problemas relacionados con los servicios.

- Escalar problemas complejos a los equipos adecuados, siguiendo protocolos establecidos y asegurando una resolución rápida.

- Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes y colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para implementar mejoras.

- Documentar todos los incidentes, cambios y resoluciones en nuestro sistema de gestión de tickets para mantener un registro claro y accesible.

- Colaborar con el equipo en la creación y actualización de procedimientos y manuales para mejorar la eficiencia del servicio.

- Proveer soporte durante proyectos especiales y lanzamientos de nuevos productos o servicios, asegurando la correcta implementación y su funcionamiento.

- Realizar seguimientos proactivos de clientes después de la resolución de incidencias para garantizar su satisfacción continua.

- Participar en la formación y el desarrollo de nuevos empleados dentro del equipo de asistencia técnica.

Requerimientos:

- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Tecnología de la Información o campo relacionado.

- Experiencia comprobable en el área de soporte técnico o administración de redes, preferiblemente en un entorno NOC.

- Conocimientos sólidos en protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.) y herramientas de monitoreo de redes.

- Capacidades de resolución de problemas y pensamiento crítico, con un enfoque orientado al cliente y la mejora continua.

- Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita, para interactuar con clientes y colegas.

- Dominio de idiomas (inglés es un plus) para facilitar la comunicación con clientes internacionales.

- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos, si es necesario.

Te ofrecemos la oportunidad de crecer en un ambiente dinámico donde se valora la innovación y la dedicación. En Boom Solutions, tu contribución será fundamental para garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia al utilizar nuestros servicios. ¡No pierdas esta oportunidad de formar parte de un equipo comprometido y en constante evolución! ¡Esperamos tu postulación!