Job Description

Ejecutivo de Atención a Clientes

Objetivo del puesto
Brindar atención y soporte a clientes de Estafeta, proporcionando información y seguimiento sobre envíos nacionales e internacionales, asegurando una solución oportuna y una experiencia de servicio de calidad.

Principales actividades

• Rastreo y seguimiento de envíos nacionales e internacionales.
• Generación de reportes de servicio y órdenes de recolección.
• Atención y seguimiento de incidencias, reportes y casos especiales.
• Proporcionar estatus de servicios y reportes a clientes.
• Atención de consultas sobre servicios Estafeta y facturación electrónica.
• Seguimiento a casos escalados por Redes Sociales.
• Gestión y registro de correos electrónicos y actualización de información en sistemas.
• Escalación de casos complejos al supervisor para su resolución.

Requerimientos

• Bachillerato concluido
• Experiencia de 1 año en atención a clientes o servicio al cliente.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Manejo de paqueteria office
• Manejo de herramientas digitales y seguimiento de casos.

Que tenemos para ti:

• Sueldo mensual competitivo
• Prestaciones de ley y superiores
• Crecimiento dentro de la empresa