Jugos Del Valle-Santa Clara es la compañía de bebidas no carbonatadas de la Industria Mexicana de Coca-Cola que ofrece bienestar, hidratación y nutrición a las familias mexicanas mediante opciones, porciones y soluciones para diferentes gustos, necesidades y estilos de vida.
Buscamos Talento interesado en desarrollar al máximo sus capacidades, en conocer y ser partícipes de nuestra gran Oferta de Valor.
Nuestro principal pilar se basa en la filosofía “Primero la Gente”, para brindar experiencias integrales y únicas que combinan el momento de vida personal y etapa de carrera profesional de cada una de las personas integrantes.
¡Incorpórate a nuestro Equipo de Trabajo!
Experiencia en:
Experiencia mínima de 1 año en funciones de atención a clientes, gestión de cartera o renovación de contratos en entornos comerciales o de servicio.
Experiencia en manejo de indicadores de gestión (KPI) orientados a renovación, retención y satisfacción de clientes.
Atención telefónica y digital a clientes, seguimiento de casos y negociación para resolución y cierre.
Conocimientos técnicos:
Manejo de CRM y sistemas de gestión de clientes (registro, seguimiento y cierre de casos).
Herramientas ofimáticas: Excel (tablas dinámicas y fórmulas básicas) y paquete Office.
Interpretación de reportes y KPIs comerciales; elaboración de reportes ejecutivos y reportes diarios.
Conocimientos básicos de procesos de facturación, cobro y normativas comerciales aplicables al ciclo de renovación.
Familiaridad con sistemas de ticketing y canales multicanal (teléfono, correo, chat, WhatsApp).
Actividades:
Gestionar de manera proactiva las renovaciones de contratos y acuerdos comerciales asignados, buscando maximizar la retención de clientes.
Realizar contacto y seguimiento a clientes para validar necesidades, negociar condiciones y cerrar renovaciones conforme a políticas establecidas.
Monitorear indicadores de renovación y comportamiento de cartera, reportando desviaciones y proponiendo acciones de recuperación.
Registrar todas las interacciones y actividades en el CRM asegurando trazabilidad y calidad de la información.
Coordinar con áreas operativas, comerciales y de crédito la gestión de casos, escalando incidentes y dando seguimiento hasta su resolución.
Elaborar reportes diarios y ejecutivos con hallazgos, tendencias y recomendaciones de mejora en procesos de renovación.
Participar en campañas de retención y proyectos de mejora continua, aportando insights desde la operación.
Brindar atención con enfoque de servicio, velando por la satisfacción del cliente y el cumplimiento de SLA.
Competencias:
Visión Estratégica.
Pensamiento Sistémico.
Organización y Ejecución
Escolaridad:
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios o afines; se considerarán estudios técnicos con experiencia comprobable.
Nuestra oferta de valor:
Sueldo competitivo más prestaciones superiores a las de la ley.
Oportunidades de crecimiento, capacitación continua y desarrollo dentro de la compañía.
Jugos Del Valle-Santa Clara reafirma su compromiso con el bienestar e inclusión: todas las personas interesadas, sin distinción, son bienvenidas a postular.
Formamos parte del Sistema Coca-Cola como la compañía de producción, envasado y distribución del portafolio de bebidas no carbonatadas y lácteos en México, con la firme misión de ofrecer bienestar en cada una de ellas a todos nuestros clientes y consumidores, siendo reconocida por la calidad, excelencia operativa, continua innovación y el talento de nuestra gente.
Estamos orgullosos de poder ofrecer productos artesanales, naturales, innovadores y deliciosos a través de un portafolio diversificado para cada ocasión de consumo y estilo de vida.
Contamos con más de 3,000 colaboradores en nuestras Oficinas Centrales, Plantas Productivas y Centros de Distribución.
A través de diversas acciones y certificaciones, demostramos nuestro compromiso dentro y fuera de la Organización con el cuidado del medio ambiente, el apoyo a nuestra comunidad, la promoción de un estilo de vida activo y saludable, y el desarrollo de nuestros colaboradores.
Nuestra aspiración es continuar siendo proveedor de bienestar integral en México, contribuyendo con acciones que inspiren una diferencia positiva en nuestro país y apalancando el crecimiento de nuestro negocio.
