Job Description

El Rol

• Atender llamadas, correos y consultas de los clientes de forma ágil, cordial y orientada a la solución.

• Realizar visitas a las oficinas del cliente conforme a los horarios establecidos y a las necesidades del servicio, se le puede asignar 1 o más clientes.

• Apoyar al Gerente de Cuenta en la recopilación de información para la elaboración de informes de siniestralidad.

• Brindar charlas informativas y acompañamiento al cliente cuando sea requerido.

• Coordinar ferias de salud, webinars y charlas, alineados al cronograma y necesidades del cliente.

• Dar seguimiento a la actualización de documentación legal en procesos de renovación, asegurando su correcta finalización.

• Gestionar el proceso de renovación en el sistema y emitir la solicitud correspondiente a la compañía de seguros.

• Apoyar en la revisión de endosos de renovación, validando su concordancia con las condiciones establecidas.

• Registrar oportunamente los movimientos en el sistema, garantizando la calidad de la información.

• Revisar la facturación emitida por la compañía aseguradora, validando su exactitud y consistencia.

• Gestionar reclamos de la cartera asignada y autorizaciones de pago directo, cumpliendo con los estándares y tiempos definidos.

• Ejecutar otras funciones inherentes al rol, según las necesidades del negocio y del cliente.

TBD

Formación Académica

• Estudiante universitario activo.

Experiencia

• Experiencia en áreas de operaciones de seguros (corredores y/o aseguradoras).
• Conocimiento en seguros de salud, vida y beneficios (preferentemente).
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, brindando atención y soporte a usuarios.

Modalidad

• Presencial.

Competencias Interpersonales

• Comunicación efectiva: Capacidad para transmitir información de manera clara, estructurada y persuasiva.
• Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar con diferentes equipos y aliados estratégicos, asegurando una ejecución alineada y eficiente.
• Relaciones interpersonales: Capacidad para construir y mantener relaciones positivas con clientes y colegas, demostrando empatía y profesionalismo.
• Atención al detalle: Orientación a la precisión en el manejo de información y ejecución de tareas.
• Flexibilidad: Disposición para ajustarse a las dinámicas del cliente y del equipo, colaborando activamente ante cambios o imprevistos para asegurar una atención continua, alineada y de valor.

Actitudes y Valores

• Responsabilidad e integridad: Actuar con transparencia, confiabilidad y compromiso en todas las actividades.
• Compromiso organizacional: Alineación con los objetivos de la compañía y enfoque en resultados.
• Puntualidad y perseverancia: Cumplimiento de tiempos y capacidad de respuesta ante retos operativos.

Requisitos Adicionales

• Manejo de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento en seguros (deseable).
• Nivel de inglés intermedio-avanzado (preferiblemente).
• Poseer vehículo propio (carro o motocicleta), indispensable.