Job Description

Ecoutant - mi-temps - H/F

Pour notre site de MEUDON (92190), nous recherchons un Ecoutant - mi-temps - H/F en CDI

A Apprentis d’Auteuil, fondation
catholique reconnue d’utilité publique et acteur engagé dans le champ de
l’Économie Sociale et Solidaire, avoir confiance en l’avenir, c’est permettre à
chaque jeune de trouver sa place dans la société. C’est également offrir à nos
collaborateurs la possibilité de travailler et d'évoluer dans une dynamique
collective, propice au développement de chacun et de tous, en donnant du sens à
son action.

Rejoindre nos équipes engagées au
service des jeunes et des familles, c’est faire le choix de contribuer à la
vitalité de la fondation, tisser des liens de qualité et contribuer au bien
commun.

Pour notre plateforme téléphonique de soutien à la
parentalité « Ecoute Infos Familles », nous recherchons un Ecoutant H/F en CDI à
mi-temps (soit 2,5 jours par semaine environ).

L'établissement que vous rejoignez
Ecoute Infos Familles est un dispositif national de
soutien à la parentalité par téléphone. Nous traitons chaque année plusieurs
milliers d’appels de parents ou de proches préoccupés par la situation d’un
jeune. Notre ligne est également sollicitée par des professionnels en
difficulté avec une situation et à la recherche de conseils ou
d’orientations :
https://www.apprentis-auteuil.org/nos-actions/accompagnement-familles/ecoute-infos-familles

Vos missions

Ecoute téléphonique
Accueil
téléphonique, écoute des situations présentées par les personnes qui
appellent, échange et relecture de la situation avec l’appelant,
Transmission
d’informations sur le cadre légal, les droits des personnes et, le cas
échéant, orientation vers un dispositif plus spécialisé selon la ou les
problématiques rencontrées,
Documentation
de l’appel dans une base de données dédiée dans le respect des
contraintes du règlement général sur la protection des données (RGPD).

Animation réseau
Contrôle quotidien de l’exactitude des informations transmises aux appelants,
Echanges hebdomadaires avec les structures partenaires (20 % du temps de travail environ),
Veille documentaire en vue d'un partage en réunion d'équipe,
Mise à jour des informations sur ces structures dans une base de données

Missions
ponctuelles
Participation à des événements en lien avec notre activité (conférences, formations),
Participation à des événements de notoriété du service (forums, salons),
Représentation du service auprès de partenaires (institutionnels ou associatifs)
Travail
en équipe
Disponibilité au quotidien pour ses collègues,
Réunions d’équipe chaque semaine (3h00),
Réunion d’analyse de la pratique professionnelle chaque mois (2h00),
Plan d’amélioration continue de la qualité des process et des outils

Votre profil
Vous avez obtenu une formation en lien avec les métiers du social
ou de l’enseignement et vous disposez :
Forte aisance relationnelle
Capacité d’adaptation à des appels de nature différente, à prendre du recul sur les situations évoquées par les appelants
Curiosité intellectuelle, dynamisme, générosité

Intérêt du poste
Modalités particulières de l’accompagnement par téléphone
Variété des situations rencontrées
Equipe et management soutenant
Sentiment d’être utile immédiatement

Conditions de travail
Poste à pourvoir immédiatement - CDI mi-temps
Planning hebdomadaire
fixe : Présence obligatoire le mardi matin dans nos locaux de Meudon
(92). Autres jours de disponibilité à discuter selon besoins du service.
Télétravail jusqu’à 1,5 jours/semaine (hors période d’essai)
Tickets repas ou accès au self de l’ensemble scolaire,
Participation titre de transport
Formations régulières

En savoir plus sur nous
Apprentis d’Auteuil est un acteur engagé de l’économie sociale et
solidaire, œuvre d’église, qui développe des programmes d’accueil et
d’accompagnement, d’éducation, de formation et d’insertion, auprès de 40 000
enfants, adolescents et 8 000 familles fragilisées, dans près de 400
établissements en France.