Job Description

Resumen de la Posición.

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

EB2B/ Associate Teleservices

Turno Disponible: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hs.

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen de posición

Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como EB2B Associate de Teleservices serás responsable de brindar soporte técnico y asistencia a los clientes en relación con las máquinas de café. También será responsable de monitorear las actividades de Teleservicios en el mercado y optimizar la demanda.

Un día en la vida de…

Brindar soporte técnico preciso y relevante a los clientes, resolviendo eficazmente problemas relacionados con máquinas de café.

Realizar análisis operativos para evitar y corregir errores. Aplicar conocimientos operativos y habilidades blandas para mejorar la calidad del servicio, asegurando que los clientes reciban las soluciones correctas dentro de los plazos establecidos.

Comunicar y mantener redes en todo momento para garantizar un flujo de operaciones sin inconvenientes.

Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de procesos en todos los mercados dentro del alcance.

Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de soporte técnico e ingeniería para escalar y resolver problemas complejos según sea necesario.

Analizar problemas y proponer soluciones operativas.

Garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor según sus necesidades y en todos los canales de atención (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).

Brindar retroalimentación activa para informar sobre el análisis de respuesta de productos formulados en fábrica y casos más críticos o delicados.

¿Qué te hará exitoso?

Estudiantes universitarios de carreras como Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o áreas relacionadas.

Experiencia mínima de 1 año en Contact Center, con un enfoque en soporte técnico,

Field Services, Back Office

Sólidas habilidades analíticas y experiencia en análisis de bases de datos, como volúmenes, turnos y escalaciones.

Experiencia en la elaboración de informes detallados.

Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center.

Experiencia en el uso de sistemas CRM para la gestión de relaciones con clientes y seguimiento del desempeño de ventas (excluyente).

Nivel intermedio de inglés (deseable).

Manejo intermedio de Excel (deseable).