Job Description

Miejsce świadczenia pracy: Warszawa/Kraków/Łódź

Dołącz do Departamentu Contact Center!

Poszukujemy Dyrektora / Dyrektorki Biura Sprzedaży Zdalnej w Contact Center, który/a będzie odpowiadać za strategiczne zarządzanie sprzedażą i jakością obsługi w Contact Center. Rola obejmuje rozwój efektywnych zespołów, kształtowanie modelu sprzedaży i obsługi oraz zapewnienie realizacji celów biznesowych przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów jakości i zgodności.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Realizowanie celów sprzedażowych i jakościowych.
• Budowanie i rozwój efektywnego zespołu, motywowanie podległych Pracowników, wsparcie w realizacji zadań.
• Doskonalenie kompetencji własnych oraz podległych Pracowników.
• Zapewnienie aktualności wiedzy w zakresie produktów, procesów i narzędzi wspierających sprzedaż.
• Opracowanie i realizacja strategii sprzedaży i obsługi w kanałach zdalnych w oparciu o cele biznesowe i strategię banku.
• Definiowanie i rozwój modelu jakości obsługi i sprzedaży zdalnej (standardy, kalibracje, polityki, customer experience).
• Zapewnienie zgodności i zarządzanie ryzykiem w obszarze contact center (m.in. ochrona danych, bezpieczeństwo informacji, wymogi regulacyjne i sprzedażowe), we współpracy z Compliance, Ryzykiem i Audytem.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Posiadasz wykształcenie wyższe - preferowane ekonomiczne.
• Posiadasz umiejętności interpersonalne i przywódcze.
• Posiadasz wysoko rozwinięte umiejętności analityczne oraz bardzo dobrą organizację pracy własnej.
• Masz umiejętność planowania i zarządzania procesami sprzedażowymi.
• Posiadasz minimum 5 letnie doświadczenie w zarządzaniu sprzedażą (preferowane w contact center lub bankowości).
• Masz doświadczenie w budowie i zarządzaniu zespołami (w tym liderami zespołów).
• Znasz metody zarządzania jakością i wydajnością w contact center oraz obszary planowania zasobów - potrafisz przekładać je na decyzje organizacyjne i budżetowe.
• Masz praktykę we wdrażaniu lub rozwijaniu narzędzi i rozwiązań dla kanałów zdalnych (np. CRM, ACD/dialer, analityka/raportowanie, automatyzacje) oraz w budowaniu raportowania zarządczego.
• Posiadasz znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
• Swobodnie posługujesz się aplikacjami pakietu MS Office.

Oferujemy Ci:

• Wejście w skład zespołu jednej z największych organizacji finansowych, będącej liderem bankowości w Polsce.
• Uczestnictwo w nowatorskich i zróżnicowanych projektach o skali spotykanej wyłącznie w największych przedsiębiorstwach.
• Pracę z ekspertami – pasjonatami w swojej dziedzinie.
• System szkoleń i programów rozwojowych.
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę oraz atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych.
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym,
• Prywatną opiekę medyczną.