Job Description
Dans le cadre du déploiement de cas d’usage d’intelligence artificielle au sein de la plateforme ServiceNow, notre client recherche un(e) développeur(se) ServiceNow afin de participer à l’implémentation de solutions innovantes autour de l’ITSM.
La mission s’inscrit dans une approche progressive, avec un premier périmètre de cas d’usage à développer et à mettre en production, avant extension à d’autres usages.
Objectifs de la mission :
- Implémenter des cas d’usage IA ITSM sur ServiceNow
- Développer des solutions basées sur Virtual Agent, Now Assist et agents IA
- Contribuer à la mise en production de premiers use cases fonctionnels
- Participer à l’industrialisation des solutions IA
Missions principales :
- Développement & implémentation
Développer et configurer les solutions ServiceNow autour de l’ITSM
Implémenter des agents IA et des agentic workflows
Configurer et optimiser le Virtual Agent (intents, flows, interactions)
Intégrer les capacités de Now Assist dans les processus ITSM
- Automatisation & logique métier
Mettre en Åuvre des mécanismes de :
création automatique de tickets
catégorisation et routage vers les bons groupes
suggestion de solutions via la base de connaissance
Développer des workflows d’automatisation (Flow Designer, Business Rules…)
- Collaboration projet
Travailler en étroite collaboration avec le consultant technico-fonctionnel
Participer à la traduction technique des user stories
Contribuer aux choix techniques et à l’amélioration des solutions
- Qualité & delivery
Réaliser les tests unitaires
Corriger les anomalies et optimiser les performances
Produire la documentation technique
Expertise souhaitée
Environnement technique :
- ServiceNow (ITSM)
- Virtual Agent
- Now Assist
- AI Agents / Agentic Workflow
- Flow Designer / Business Rules / Scripting (JavaScript)
- Knowledge Management
- Méthodologie Agile / Scrum
Profil recherché :
Expérience :
- A partir de 6 ans d’expérience sur ServiceNow
- Expérience significative en développement ServiceNow (ITSM)
- Expérience sur Virtual Agent fortement recommandée
Compétences clés :
- Maîtrise de ServiceNow (ITSM, scripting, flows)
- Expérience en Virtual Agent (chatbot, flows conversationnels)
- Capacité à implémenter des logiques d’automatisation complexes
- Bonne compréhension des processus ITSM (incident, request…)
Atouts :
- Expérience ou exposition à Now Assist ou fonctionnalités IA ServiceNow
- Connaissance des mécanismes de classification, routage et knowledge
- Expérience sur des projets d’automatisation ou chatbot
Soft skills attendues :
- Autonomie et capacité à travailler dans un contexte en évolution
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
- Capacité à collaborer avec des profils fonctionnels
- Adaptabilité sur des sujets innovants (IA)
Mobilité
Non renseigné
