Job Description

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę na zastępstwo
• pracę w modelu hybrydowym, biuro Poznaniu, ul. Kolorowa 8 (przy centrum handlowym King Cross),
• pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a)
• zespół/lider: Zespół Zdalnej Sprzedaży Kredytów Hipotecznych ODZ 2, Mateusz Michalski.
• miesięczny system premiowy
• cel: prowadzenie rozmów z Klientami posiadającymi kredyt hipoteczny w CHF/pozyskiwanie nowych Klientów

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.
Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• masz doświadczenie w sprzedaży i/lub obsłudze klienta
• cenisz sobie kontakt z ludźmi i długotrwałe relacje oparte na zaufaniu
• lubisz działać zespołowo i osiągać wspólnie ustalone cele.
• jesteś komunikatywny
• Twoja poprawność językowa w komunikacji z klientem jest na wysokim poziomie
• masz łatwość w identyfikowaniu potrzeb klienta
• znasz standardy obsługi klienta, a także techniki negocjacji i metod sprzedaży

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:
znajomość produktów hipotecznych będzie dodatkowym atutem

Twoje zadania w tej roli:

• profesjonalna obsługa Klientów w kanałach: telefon, chat, audio, email
• prowadzenie negocjacji z Klientami posiadającymi kredyt hipoteczny w CHF
• obsługa zgłoszeń i zapytań Klientów dotyczących oferty produktów hipotecznych
• sprzedaż produktów hipotecznych wraz z produktami powiązanymi z wykorzystaniem kampanii sprzedażowych oraz połączeń przychodzących
• reprezentacja i rozpowszechnianie pozytywnego wizerunku banku
• wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom klientów poprzez stosowanie innowacyjnych rozwiązań obsługi
• współpraca z innymi zespołami wewnątrz jednostki oraz innymi jednostkami w Banku

To masz na bank:

• umowę na zastępstwo
• pracę w modelu hybrydowym (lokalizacja biura na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Program adaptacyjny będzie trwał około 1 miesiąca
• Na początku Twoja przełożona/Opiekun pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.
• Po okresie wdrożenia zaczniesz rozpoczniesz pracę na planach sprzedażowych, a za ich realizację otrzymasz premię.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
• Spotkaj się (online) z managerem.
• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.