Job Description

Über uns:

GTB Berlin Kundendienst GmbH – Service, der ankommt.

Ob Beratung, Wartung oder dringender Notfall: Unser Kundendienst sorgt dafür, dass unsere Kunden schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten – telefonisch, online und direkt vor Ort. Mit Kompetenz in den Bereichen SHK und Elektrik verbinden wir technische Qualität mit persönlichem Service Unsere engagierten Disponenten sind die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und unserem Team.

Die GTB Berlin Kundendienst GmbH ist Teil der HWP Handwerkspartner Gruppe.

Wir suchen Dich zur Teamverstärkung als

Disponent im Kundendienst (m/w/d) | Heizung - Lüftung - Sanitär & Elektrik

Du planst. Unser Team liefert. Unsere Kunden sind happy.
Vollzeit 40 Stunden oder Teilzeit 25-30 Stunden | unbefristet | Berlin Tempelhof

Deine Rolle?
Du liebst es, den Überblick zu behalten, Einsätze smart zu takten und Probleme in Lösungen zu verwandeln? Dann wirst du bei uns die Schaltzentrale zwischen Kunden, Technikern und Materialfluss. Klingt nach dir?

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Ein moderner Handwerksbetrieb in einer familiengeführten Unternehmensgruppe
• Eine moderne, digitale Arbeitswelt
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Faires Gehalt
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kindergartenzuschuss steuerfrei, mtl. bis zu 150€ / Kind
• Entscheidungsfreiräume & ein angenehm kollegiales Team
• Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungsangebote
• Eine offene Kommunikation
• Corporate Benefits - tolle Angebote für unsere großartigen Mitarbeiter
• Viva Familienservice - auch in schwierigen Zeiten sind wir für unsere Mitarbeiter da
• Für den Spaß - regelmäßige Mitarbeiter-Events

Über diese Qualifikationen freuen wir uns:

• Hintergrund: Erfahrung in der Disposition/Servicekoordination – ideal im HLS-Umfeld (Heizung, Lüftung, Sanitär & Elektrik) oder in einem handwerklichen/serviceorientierten Bereich
• Tool-Kompetenz: Du arbeitest sicher mit ERP-/Ticketsystemen und Office (z. B. Outlook, Excel).
• Kommunikation: Klar, verbindlich, freundlich – am Telefon wie schriftlich
• Organisationstalent: Du priorisierst smart, behältst unter Zeitdruck Ruhe und triffst pragmatische Entscheidungen
• Denke in Lösungen: „Geht nicht“ ist nicht dein Stil – du findest Wege
• Sprache: Sehr gutes Deutsch, weitere Sprachen sind ein Plus
• Nice to have: Grundverständnis für HLS-Komponenten (z. B. Kessel, Wärmepumpe, Trinkwasser, Lüftungsanlagen)

Hier bringst Du Dich ein:

• Einsatzplanung & Tourensteuerung: Du disponierst unsere HLS-Techniker:innen – effizient, fair und kundennah
• Kundenkommunikation: Du nimmst Anfragen an, priorisierst Tickets (Störung/Wartung/Projekt) und hältst alle auf dem Laufenden
• Koordination von Material & Terminen: Du checkst Verfügbarkeit, bestellst bei Bedarf nach und stellst sicher, dass beim Termin alles passt
• Servicequalität: Du achtest auf Reaktions- und Lösungszeiten, dokumentierst sauber und schließt Aufträge sauber ab
• Schnittstelle im Team: Du arbeitest eng mit Bau-/Serviceleitung, Lager/ Einkauf und Buchhaltung zusammen
• Notfall- & Bereitschaftsplanung: Du organisierst Rufbereitschaften und reagierst gelassen, wenn’s mal brennt

Klingt nach Deinem nächsten Job?

Schick uns deinen Lebenslauf (ohne großes Anschreiben) und ein paar Sätze zu deiner Verfügbarkeit.
Wir sind gespannt auf Dich!

Kontaktinformationen