Job Description

Dispatcheur SAV H/F

Department: Service - Call Centre/Customer Service

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: France/Croissy

Reporting To: Service Back-Office Manager

VOTRE RÔLE
Le dispatcheur SAV assure le dispatch des appels pour le curatif, le préventif, les installations et les upgrades. Les appels doivent être dispatchés selon les engagements contractuels et les objectifs fixés concernant les autres natures d'appels.

VOS MISSIONS

• Dispatcher les appels selon les engagements contractuels.
• Saisir les activités pour qualifier les Hors Délais.
• Prendre rendez-vous avec les sous-traitants et les clients.
• Contacter les équipes front office pour transmission des ordres d'intervention.
• Assurer le suivi des ordres d'intervention.
• Effectuer les reportings ponctuels à la demande des Clients.
• Effectuer le suivi des demandes dans les outils.
• Accompagner l’intégration des nouvelles recrues.
• Saisir les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions.
• Planifier les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions.
• Traiter les clôtures des ordres d’intervention.
• Traiter les ordres d’intervention suspendus.
• Commander les pièces détachées.
• Respecter la plage horaire d’ouverture du Centre des Opérations.
• Respecter les indicateurs du Centre des Opérations.

FORMATIONS ET EXPÉRIENCES

EXPERIENCE

• 1 à 2 années d'expérience professionnelle à un poste similaire

COMPETENCES REQUISES

• Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier
• Maîtrise des outils bureautiques et idéalement du système d'information Oracle
• Gestion des priorités et organisation
• Rigueur et méthode
• Capacité à travailler en équipe
• Autonomie dans la gestion de la production

NOTRE OFFRE

• Un emploi permanent dans une entreprise à la pointe de la technologie dans son secteur
• Une rémunération compétitive et liée aux performances
• Environnement de travail international et dynamique
• Nous travaillons sur les projets stimulants
• Espace vert à proximité et tables extérieures pour déjeuner
• Prime de participation : selon les bénéfices de l’entreprise
• Carte restaurant
• Mutuelle familiale (cotisation fixe pour toute la famille)
• Journées de RTT