2026-05-29
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Es responsable de liderar un equipo amplio de personas enfocadas en la atención del asegurado en el momento de siniestro o cuando requiere un servicio/asistencia.
Sus principales funciones incluyen:
Recepción y gestión de solicitudes a través del call center, garantizando disponibilidad, accesibilidad y tiempos de respuesta óptimos.
Asignación y coordinación de servicios (asistencia, ajustadores, u otros proveedores), asegurando cumplimiento de políticas, tiempos y calidad en la atención.
Seguimiento reactivo al asegurado durante el siniestro, resolviendo dudas recibidas en el call center o a través de correo.
Gestión de la relación con la red de banqueros, alineando la atención entre banco y seguros para ofrecer una experiencia integral y consistente al cliente en los momentos del siniestro o asistencia.
Definición e implementación de estrategias de mejora continua, orientadas a elevar la satisfacción del cliente, optimizar procesos y aumentar la eficiencia operativa.
Impulso de iniciativas de innovación, especialmente en digitalización y automatización, para mejorar la experiencia y reducir tiempos de atención.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
At BBVA we are leading the transformation of banking worldwide, united in pursuing our goal of bringing the age of opportunity to everyone. Firmly focused on the future, our on-going digital transformation is already producing disruptive innovations that power our vision of banking.
Every one of our 121,486 employees, from branch staff to senior leaders, plays an essential role in giving our 71.5 million customers the cutting edge banking solutions that they deserve. Building on 166 years of history we know the importance of constant development, which is why we place so much confidence in the collaborative working environment that enables our people to grow and excel.
If you would like to learn about the culture and opportunities on offer at a company that is leading the way for 21st century banking, head to the ‘Life’ tab to find out more.
